Asiantuntijapalvelun tuotteistamisen kulmakivet: määrittely, resursointi ja digitaalisuus

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen nykyaikaisessa toimintaympäristössä. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, kuinka nykyaikainen asiantuntijuuteen liittyvä palveluratkaisu muodostetaan. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mitä elementtejä tarvitaan asiantuntijapalvelun tuotteistamisen kulmakiviksi onnistuneen asiakasratkaisun aikaansaamiseksi. Tutkimusongelma voidaan esittää pääkysymyksen muodossa seuraavasti: Miten muodostetaan menestyvä asiantuntijapalveluratkaisu? Tukikysymys voidaan muotoilla seuravavalla tavalla: Mitkä ovat palvelujen tuotteistamisen tärkeimmät elementit nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä, jotta menestystä voidaan saavuttaa?

This thesis deals with the management of services. The commissioner of this work is a company, which wants to restart the business in the chosen market area. The objective of this work is to give some ideas and to help the company to create new business models out of knowledge-intensive business services and intellectual property. The thesis includes theory based on the relevant literature as well as digital material from the internet. The writer of this thesis conducted two interviews with the organizations that operate in the field of new service innovation and product development. The type of the research was case study. The findings of the research will give some tools to the company in decision-making and new product development. It is obvious that there will be some basic elements, that are inevitably part of new product development in the field of service management. To mention some of them: digitalization, resources management and defining the service management solutions carefully.