Nordean sähköisen tunnistautumisen muutosprosessi

Abstract

Nordea pankissa tapahtuu suuri muutos, kun perinteinen pahvinen tunnuslukukortti poistuu käytöstä vuoden 2018 jälkeen. Tunnuslukukortin tilalle tulevat sähköiset tunnistautumistavat. Uudet tunnistautumistavat ovat mobiililaitteeseen ladattava tunnuslukusovellus ja erillinen tunnuslukulaite. Laki edellyttää jatkossa näitä turvallisempia sähköisiä tunnistautumistapoja sähköisten pankkipalvelujen käyttämiseen. Tämä muutos tehdään Nordeassa siten, että tunnuslukukortti toimii yhä muiden tapojen rinnalla, mutta se tulee poistumaan käytöstä vuoden 2018 jälkeen.

Opinnäytetyön tavoitteena on perehtyä tähän suureen muutokseen liittyen Nordean uusiin sähköisiin tunnistautumistapoihin. Opinnäytetyössä perehdytään digitalisaatioon ja sen tuomiin muutoksiin yrityksille. Perehdytään myös maksupalveludirektiivin PSD2:den tuomiin muutoksiin sekä niiden vaikutuksiin Nordean pankkitunnuksilla tapahtuvaan vahvaan tunnistautumiseen. Työssä kerrotaan tunnuslukusovelluksesta ja tunnuslukulaitteesta, koska ne ovat uusia tunnistautumistapoja.

Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Teemahaastattelu valittiin, koska koettiin että se oli paras tapa toteuttaa haastattelut Nordean työntekijöille keskustelunomaisessa haastattelussa.

Henkilöstöltä ja asiakkailta saatu palaute uusista tunnistautumistavoista on ollut positiivista. Muutoksen koetaan helpottaneen ja nopeuttaneen pankkiasiointia. Tunnuslukusovellus ja –laite koettiin todella turvallisiksi käyttää ja vaikeaksi huijareiden väärinkäyttää, joka oli muutokseen ajaneen PSD2 maksupalveludirektiivin tarkoitus.

A major transform process is currently taking place at Nordea bank, as the cardboard Code card will be replaced after 2018. The new identification ways are the Code App ant the Code calculator.

In the future the law requires the secured electric identification ways to be used Internet banking services. This transform is implemented at Nordea so that the Code card still works besides the new ways.

The goal of this thesis is to discuss this remarkable transform in Nordea Bank’s new electric identification ways. This study presents digitalization and the changes it has brought to organizations. Another major topic is the changes that Payment Service directive PSD2 implies and how the change has effected to Nordea Bank electric identification. The theory deals with Nordea Bank and the digital services it provides, but the main focus is on the new electric identification ways Code App and Code calculator.

The research method was theme interview as it was the best way to do the interviews with Nordea’s employees. Based on the interviews, all interviewees talk with the bank customers about the new electric identification ways in almost every customer contact. The feedback about the new identification ways is mostly positive. The customers feel that they have made banking services easier to use and they speed up managing the banking services.

Employees and customers have given positive feedback about the new electronic identification ways. They think that the Code App and Code calculator are very safe to use.