Kotimaisuuden merkitys kuluttajalle : Case: Pentik Oy/Kokkolan myymälä

Abstract

Työ käsittelee alkuperämaan merkitystä kuluttajalle. Toimeksiantajana työlle toimi Pentik Oy:n Kokkolan myymälä ja työn aihe on Kotimaisuuden merkitys kuluttajalle. Tarkoituksena on selvittää, minkälainen merkitys tuotteen alkuperällä on asiakkaille, minkälaisia ajatuksia aihe herättää heissä ja ovatko he valmiita maksamaan tuotteesta enemmän, jos se on valmistettu Suomessa. Lisäksi työssä tarkastellaan myymäläympäristön merkitystä osana asiakasviestintää ja miten se vaikuttaa asiakkaiden mielikuviin tuotteista.

Osana opinnäytetyötä toteutettiin Pentik Oy:n Kokkolan myymälässä asiakaskysely keväällä 2018. Vastauksia kerättiin myymälässä kuukauden ajan ja vastauksia saatiin 128 kappaletta. Kyselyssä selvitettiin asiakkaiden taustatiedot, mielikuvat kotimaisista tuotteista, kotimaisten tuotteiden merkitys sekä mielikuva myymäläympäristöstä.

Kyselytulosten perusteella voitiin todeta, että asiakkaat arvostavat Suomessa valmistettuja tuotteita niin laadun kuin työllistävän vaikutuksen vuoksi. Kyselyn avulla Pentikin Kokkolan myymälälle saatiin muodostettua selkeä kuva myymälän nykytilanteesta ja asiakasprofiilista ja esitettiin kehitysehdotuksia siitä, miten lisätä asiakkaiden tietoisuutta Suomessa valmiste-tuista tuoteryhmistä.

This thesis discusses the importance of the country of origin to a consumer. The thesis was commissioned by Pentik Oy’s shop in Kokkola. The topic of this thesis is the importance of domesticity to the consumer.

The purpose was to find out what kind of meaning the origin of a product has to a customer, what kind of thoughts they have about the topic and if they are willing to pay more for a product made in Finland. In addition, the importance of the store environment was examined as a part of customer communication and how it affects the customer’s image of a product.

As a part of the thesis a customer survey was conducted at Pentik Oy’s Kokkola store during spring 2018. The answers were collected in the store during one month and during that time 128 answers were received. The questionnaire analyzed the customer base, the images of domestic products, the importance of domestic products and the image of the store environment.

Based on the results of the survey, it was found out that customers value Finnish products because of their good quality and due to their impact on employment. The store was given a clear picture of the current situation as well as suggestions on how to increase customers' awareness of which product groups are manufactured in Finland.