Erottautuminen tilausajoliiketoiminnassa : case Finnover

Abstract

Tänä päivänä yritysten markkinointi on monipuolistunut ja suurin osa markkinoinnista tapahtuu sosiaalisen median kautta. Markkinakilpailu on kovaa ja koostuu useista eri osatekijöistä. Yrityksen rakenteen ja brändikuvan muodostaa suuri kokonaisuus, joista jokaisella osa-alueella on suuri merkitys yrityksen menestymisen kannalta.

Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miksi asiakas valitsee tietyn tilausajoyrityksen ja miten suomalainen Finnover-yritys pystyy erottumaan markkinoilla. Tutkimuksessa painotettiin erityisesti nykypäivänä suuressa markkinaroolissa olevaa sosiaalista median markkinointikanavaa.

Lisäksi tutkittiin, mikä saa loppuasiakkaan tekemään tietyn ostopäätöksen, hinta poisluettuna. Tutkimus tehtiin haastattelemalla asiakkaita puhelimitse ja valitsemalla tuloksista kolme keskeisintä valintakriteeriä, jotka vaikuttavat ostopäätökseen. Valintakriteereitä verrattiin kilpaileviin kuljetusyrityksiin ja niiden perusteella arvioitiin Finnoverin asemaa markkinoilla ja sen kehityskohteita.

Nowadays companies’ marketing has become more versatile and most of the process goes through social media. Competition between companies is rough and it consists a lot of different components. The structure and brand image forms a big picture and every little part of it has a big impact on the company’s success.

The goal of this thesis’ research was to solve why a customer decides to choose a certain charter bus company and how a Finnish charter company Finnover could stand out from it’s competitors on the markets. In the research was highlighted the major role of social media as a marketing platform. In this thesis was also researched what makes an end customer to make the final buying decision excluding the price factor.

The research was executed by interviewing potential customers by mobile phone and choosing the three major criterions which affect to the end customer’s buying decision. Therse criterions were compared to the competitive bus charter companies and due to the results, Finnover’s position and development targets on the markets were reviewed.