Iäkkään potilaan palvelukokemus hoidon jatkuvuudesta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää iäkkäiden potilaiden yksilöllisiä kokemuksia hoitoketjujen toimivuudesta päivystyksestä jatkohoitoon. Myös selvitys potilaiden näkemyksestä oli osa opinnäytetyön tarkoitusta. Työn lähtökohtana oli erään Tamperelaisen sairaalan toive saada lisätietoa hoidon jatkuvuuden kokemisesta. Tavoitteena opinnäytetyöllä oli tuoda tietoa tietyille Tampereen sairaalan osastoille, heidän potilaidensa palvelukokemuksesta ja hoidon jatkuvuuden toteutumisesta. Tuloksien avulla sairaalan osastot voivat mahdollisesti kehittää toimintaansa. Opinnäytetyössä vastattiin kysymyksiin: mitkä ovat potilaan palvelukokemukset sairaalahoidosta ja kuinka potilas on kokenut hoidon jatkuvuuden hoitopaikan vaihtuessa?

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena opinnäyteyönä. Teemahaastatteluja tehtiin yhteensä viisi kappaletta, jotka kaikki äänitettiin ja litteroitiin. Analysointi tapahtui aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Opinnäytetyön tuloksiin kerättiin myös havainnointeja erilaisista dokumenteista, esimerkiksi lehtiartikkeleita aiheeseen liittyen. Teoreettisiksi lähtökohdiksi työlle valikoituivat ikäihmisen hoitoketju, palvelukokemus hoidon jatkuvuudesta, sekä monisairas potilas, joista ikäihminen on valittu työn keskeisimmäksi käsitteeksi.

Analysoitujen haastatteluiden ja luettujen dokumenttien perusteella hoitoon on oltu muutamia seikkoja lukuun ottamatta tyytyväisiä. Lähes kaikki olivat kokeneet hoidon jatkuvuuden hyväksi. Jatkuvuus sisälsi tiedon siirron, omaisten informoinnin, erityisruokavalioiden huomioon oton, sekä kotiutumisen ja kotihoito-ohjeiden annon. Kehittämistä kaipaavaa palautetta osa haastateltavista antoi yksittäisistä tapahtumista. Näitä olivat esimerkiksi kokemus tylystä hoitajasta ja omaisten heikosta informoinnista.

Opinnäytetyössä hoitoketju sisälsi potilaan siirtymisen päivystyksestä sairaalan osastolle ja sieltä kotiin tai jatkohoitopaikkaan. Jatkotutkimusehdotuksena opinnäytetyölle on siis tutkia, kuinka hoidon jatkuvuus toimii useampia sairaalan vaihdoksia sisältävässä hoitoketjussa. Eri kaupunkien välisten hoitoketjujen toimivuutta ehdotetaan myös jatkotutkimuksen aiheeksi.

The purpose of this study was to examine elderly patients’ individual experiences about their integrated health care and how it works, when patients proceed from the emergency room to another care facility. The aim of this study was to provide a certain hospital in Tampere with information on their patients’ experiences about the care received in hospital, as well as the continuity of care. The results obtained will help the hospital wards to improve their work. This study intended to answer the following questions: how do the patients feel about the care they have received in hospital and how have the patients experienced the continuity of care when having to change to another care facility.

The study employed the qualitative research method. A total of five theme interviews were conducted, and they were recorded and transcribed. The interviews were analysed by means of a content analysis. The theoretical framework of this study handles elderly people’s integrated health care, feelings about hospital care, and patient with multiple disorders.

Based on the interviews, the patients were for the most part content with the care they had received. Nearly all interviewees were content with the continuity of care, including transferring information, informing the family, paying attention to special diet, discharge procedures, as well as home care instructions. Issues requiring improvement were mainly individual things, like for example an experience of a rude nurse and limited informing of the family.