Asiakasvirtamittaus myynnin tukena

Abstract

Osastoilla on sekä hyviä, että huonoja myyntipaikkoja. Myyntipaikat ovat tärkeässä roolissa osaston kannattavuuden kannalta. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on asiakasvirtamittauksen avulla löytää osaston kylmät ja kuumat alueet yritys X:n myymälässä. Tutkimuksen pohjalta tavoitteena on laatia suunnitelma kylmien alueiden ongelmakohdista ja löytää ratkaisu niihin.

Opinnäytteen teoriaosuudessa keskitytään visuaaliseen myyntityöhön ja myynninedistämiseen. Näiden teorioiden avulla tekijä pyrkii löytämään konkreettisia ideoita siihen, mitä osastolla voidaan tehdä, jotta kylmät alueet herättäisivät asiakkaiden huomion. Tutkimusosuus on luonteeltaan kvalitatiivinen ja siinä käytetään apuna osaston pohjapiirustusta. Tutkimuksessa seurataan eri asiakasryhmien reittiä osastolla.

Tutkimuksen tuloksia analysoidaan pohjapiirustusten avulla. Tämän jälkeen tehdään johtopäätökset ja nähdään, mitkä alueet jäävät osastolla kylmiksi ja mitkä alueet ovat kuumia alueita. Kylmiä alueita ovat asiakkaan selän taakse jäävät alueet sekä kulkureitin ulkopuolella sijaitsevat myyntipaikat. Kuumia paikkoja ovat käytävän varsi ja hyllyjen päädyt.

Osaston tulee huomioida myyntipaikkojen ja esillepanon merkitys myyntityössä. Hyvällä esillepanolla voidaan saada tuote myymään itse itsensä. Hyville myyntipaikoille osaston tulisi asettaa tuotteita, jotka ovat hyväkatteisia sekä tuotteita, joita osasto haluaa myydä. Tällä tavalla saadaan parannettua osaston kannattavuutta.

Departments have good and bad sales locations. Sales locations are in vital role in the profitability of the departments. The point of this thesis is to find hot and cold sales locations in company X stores. This research is trying to form a plan to find the cold areas in the store and find solutions for them.

The theoretical part of this thesis focuses on visual sales work and sales promotion. Based on these theories writer tries to find concrete ideas for improving the customer flow in the cold sectors of the department. This research is qualitative and uses a layout of the store as an assistance. This research follows the routes of different customer groups in the department.

The store layout is used to analyze the research findings. The conclusion is made after the analyze which shows the cold and hot areas in the department. Cold areas are the locations that are left behind the customer and are located outside of the walking route of the customer. Hot areas are located on the aisle and in the end of the shelf.

Department should take in to consideration the importance of sales locations and product presentation in the sales work. With a good presentation the product can be made to sell itself. Company should place those products that has got good profit margins and those that they would like to sell more to good sales locations. By doing this the department can improve its profitability.