Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton haasteet

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojektia tilitoimistossa. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää millaisia haasteita käyttöönottoprojekteissa esiintyy, ja miten niistä selvitään. Työ on tehty toimeksiantona yritykselle, joka otti tämän opinnäytetyön aikana käyttöönsä ERP-järjestelmän.

Opinnäytetyössä käsitellään ERP-järjestelmiä yleisellä tasolla sekä käyttöönottoprojektin vaiheita. Teoriaosuudessa tarkastellaan käyttöönottoprojekteissa esiintyviä haasteita ja niistä selviämistä. Muutamia tärkeitä asioita tuli esille, kuten muutosjohtamisen sekä viestinnän ja koulutuksen merkitys käyttöönottoprojektin onnistumisen kannalta.

Työn empiirisestä puolesta vastaa kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimusmenetelmänä on avoin haastattelu sekä osallistuva havainnointi. Haastatteluissa esille tulleita ongelmia ja niiden syitä tutkimalla saadaan oppia seuraavia käyttöönottoprojekteja varten. Lisäksi tutkimuksessa hyödynnetään tekijän omia havaintoja käyttöönottoprojektin aikana.

Johtopäätöksenä tutkimuksesta voidaan sanoa, että kohdeyrityksen käyttöönottoprojektissa oli hyvin samankaltaisia haasteita kuin vastaavissa yleensä. Tutkimuksesta käy ilmi, että haasteista huolimatta ERP-järjestelmän implementointi toimeksiantajayrityksessä onnistui kokonaisuudessaan hyvin.

This thesis deals with an enterprise resource planning system´s (ERP) deployment project in a accounting agency. The purpose is to find out what type of challenges occur in the deployment projects and how to overcome them. The thesis was completed as an assignment for a com-pany that deployed the ERP-system during the thesis. ERP-system´s and deployment project steps are discussed in the thesis, and the ERP-systems more on a general level. Challenges occurring in the deployment projects and overcoming them are looked in the theory section. Some important facts emerged, such as the meaning of change management, communication and training regarding the success of the deployment project.

Qualitative research is in charge of the thesis' empirical side. Open interview and participatory observation are research methods used in the thesis. Bystudying the emerged problems and their reasons in the interviews, additional knowledge is gained for the following deployment projects. The research also makes use of author´s personal observations during the projects.

As a conclusion, it can be said that very similar challenges were present in the target compa-ny´s deployment project as usual in any equivalent projects. The research reveals that in spite of challenges, the implementation of the ERP-system was successful as a whole.