Sähköinen ajanvarauksen peruutus- ja siirtolomake Hatanpään erikoispoliklinikalla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin sähköisen ajanvarauksen peruutus- ja siirtolomakkeen käyttöönottoon liittyvää prosessia Hatanpään erikoispoliklinikalla. Hatanpään erikoispoliklinikka on Tampereen kaupungin palvelu, joka tarjoaa perustason erikoissairaanhoitoa tamperelaisille.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä esikartoitusta ja selvittää, millaisia asioita täytyy ottaa huomioon siirryttäessä sähköiseen ajanvarauksen peruutukseen ja siirtoon. Tavoitteena oli tuoda esille hyötyjä, joita sähköiseen asiointiin siirtyminen tuottaa sekä selvittää henkilöstön kokemuksia uuteen käytäntöön siirryttäessä.

Opinnäytetyötä varten tehtiin kysely Hatanpään erikoispoliklinikan henkilöstölle. Kyselyn avulla selvitettiin henkilöstön mielipiteitä sähköisen lomakkeen käyttöönotosta. Lisäksi haastateltiin Tampereen kaupungin tietosuojavastaavaa Ari Andreassonia liittyen sähköisen asioinnin tietosuojakysymyksiin. Esimerkkeinä käytettiin suun terveydenhuollon kokemuksia sähköisestä asioinnista. Opinnäytetyössä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää.

Opinnäytetyössä selvisi, että lomakkeessa täytyy olla sekä ajan peruutus että siirto. Lomakkeeseen tarvitaan myös tieto siitä, miksi aika halutaan perua, jotta se saadaan kirjattu potilastietojärjestelmään. Mielipidekyselyn perusteella selvisi, että uuteen lomakkeeseen suhtaudutaan erittäin positiivisesti henkilöstön keskuudessa.

The purpose of this bachelor´s thesis was to study the process when introducing a new electronic form for patients in Hatanpää Special Outpatient Clinic. The form is for appointment cancelling and shifting on the Internet. The outpatient clinic in Hatanpää is a service that provides a basic level of specialist healthcare in Tampere.

The aim of this thesis was to examine and find out what kinds of things have to be taken into account before transferring in to the new practice. The aim was to highlight the benefits that electronic form produces. The purpose was also to investigate staff experiences.

The survey was carried out to find the staff opinions. The survey was done to find out what opinions the staff has on the electronic form. In addition Ari Andreasson, the data protection expert in the city of Tampere was interviewed to consult in electronic service privacy issues. The experiences in the oral health care were used as examples in this study. This study used a qualitative research method.

This thesis concludes that there have to be both appointment shifting and cancelling in the form. The information why the patient wants to cancel the appointment is also needed so it can be recorded in the patient information system. The opinion survey indicates that the staff has positive attitude towards the new form.