Päivystyspotilaan hoitoprosessin kuvaus Ylöjärven terveyskeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata potilaan hoitoprosessi Ylöjärven terveyskeskuksen päivystyksessä vaihe vaiheelta. Päivystystoimintaa on tarkoitus tehostaa, mikä on ollut myös syynä opinnäytetyön tilaamiselle. Tehtävinä opinnäytetyössä oli kuvata millainen on tämänhetkinen päivystyspotilaan hoitoprosessi Ylöjärven terveyskeskuksen päivystyksessä ja mitä mahdollisia ongelmakohtia on havaittavissa päivystyspotilaan hoitoprosessissa. Tavoitteena oli löytää mahdollisia ongelmia potilaan hoitoprosessista ja tätä kautta antaa kehittämisehdotuksia terveyskeskuksen päivystyspotilaan hoitoprosessin tehostamiseksi.

Tutkimusmateriaali kerättiin strukturoimatonta havainnointimenetelmää käyttäen. Materiaali analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysilla. Tuloksista voi päätellä, että tämänhetkinen hoitoprosessi vaatii kehittämistä.

Opinnäytetyössä kävi ilmi, että hoitoprosessi ei ollut johdonmukainen eikä potilaan kannalta sujuva. Potilasta siirrellään tarpeettomasti lääkärin ja hoitajan vastaanottojen välillä. Tämä aiheuttaa hoitoaikojen pitenemistä sekä päivystysjonojen kasvamista. Hoidon tarpeen arviointi vaikuttaa potilaan koko hoitoprosessin sujuvuuteen. Lisäkoulutuksella sekä päivystän hoitajan roolin kehittämisellä voidaan saada päivystyspotilaan hoitoprosessia sujuvammaksi sekä lyhentää hoitoaikoja päivystyksessä.

The aim of this study was to describe what a patient’s care pathway in Ylöjärvi health centre’s emergency room is like, and whether there were problems at some stages. Related to this study, an intention was to find ways which could help make these pathways more consistent from the perspective of the patients.

The study employed the qualitative research method and it was conducted in an authentic environment. The data were collected by means of unstructured observation. The collected material were analysed by means of a qualitative content analysis.

The results revealed that a patient’s care pathway in Ylöjärvi health centre’s emergency room was inconsistent and needs to be improved. The results also showed that patients and their families were often left with no information about their treatment along with their state of health. The study further revealed that patients were unnecessarily transferred from one practice to another. Patients were often sent straight to a doctor instead of seeing a nurse for necessary measurements which includes different types of sample taking such as body temperature, blood pressure, and urine samples. Furthermore, that meant that patients would first visit a doctor and then to nurse, only for the patient to come back to a doctor for a diagnosis and possible prescription. Overall, our study suggests that the nursing staff could benefit greatly from appropriate training in triage and nurses should take or be giving more resbonsibility on themselves instead of sending patients straight to a doctor.