Siivouspalvelun kehittäminen kuntokeskuksessa

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee siivouspalvelun kehittämistä kuntokeskuksessa. Työn tilaajana toimi EasyFit Seinäjoki. Tarkoituksena oli saada tietoa, miten kuntokeskuksen asiakas kokee siivouksen ja mitä he huomioivat siivouksessa. Asiakaspalautetta hyödyntämällä löytää oikea ja riittävä tapa siivota kuntokeskusta. Työn tavoitteena oli järkeistää ja kohdentaa siivousta oikein sekä saada kustannussäästöjä. Tutkimusmenetelminä käytettiin haastatteluja ja kyselytutkimusta. Työn kehittämisessä tehtiin erilaisia kokeiluja sekä laaduntarkkailua kehittämisen apuna. Työn viitekehys on asiakaspalvelun ja siivouksen laadun kehittäminen puhtauspalveluissa.

Siivoustyön kehittäminen aloitettiin nykytilanteen kartoittamisella. Kartoitus tehtiin asiakkaan ja siivoojan haastatteluilla sekä kuntokeskuksen asiakaskyselyllä. Tulosten perusteella laadittiin kehityssuunnitelma. Työ eteni konkreettisiin muutoksiin siivouksessa ja erilaisten kokeilujen kautta löydettiin hyvä tapa siivota kuntokeskusta. Siivousmuutosten apuna oli laadunvarmennus, joka antoi tietoa siivouksen kehittämisen kohteista ja päivittäisestä työn onnistumisesta. Siivoustyötä konkretisoitiin myös palveluohjeen, vuosityösuunnitelman ja siivouksen huoltokirjan muodossa.

Kehitystyö tehtiin yhdessä asiakkaan kanssa. Palvelun ja laadun kehittäminen siivouksen asiakaskohteessa tarvitsee saumatonta yhteistyötä asiakkaan kanssa. Projektissa onnistuttiin hyvin ja lopputuloksena luotiin uusi, parempi tapa siivouspalvelulle. Tärkeässä roolissa kehittämistyössä oli myös kuntokeskuksen asiakkaan mielipiteet siivouksesta. Kuntokeskus uudistui projektin aikana myös tilojen osalta. Tiloja sisustettiin ja remontoitiin asiakkaita paremmin palveleviksi. Tämä auttoi kokonaissiisteyden ja viihtyvyyden parantamiseen. Tulevaisuudessa kehitystyö jatkuu asiakaskyselyillä sekä siivouspalvelun kehittämisellä eteenpäin.

The objective of this thesis is the development of cleaning work in a fitness center, EasyFit in Seinäjoki. This thesis was commissioned by EasyFit Seinäjoki. The purpose of this work was to make a new cleaning plan for EasyFit. The goal was to make a plan of cost savings and the best way to clean up a fitness center.

Interviews and a questionnaire were used as information collection methods. The theory part of the thesis discusses the overall importance of cleaning and hygiene. It also discusses customer service and the quality of cleaning.

The result of the work was a cleaning plan for EasyFit. The plan aims to improve cleaning methods, cleaning agents and equipment. A service guide, quality assurance and an annual work plan were draw up in the plan. Also a cleaning service book was made for EasyFit. The book includes everything about cleaning service in EasyFit fitness center.

During the project, many changes were made in EasyFit. In addition to the cleaning program, changes were made to the interior design, new gym equipment was purchased and walls were painted. The fitness center was renewed during the project. Customers are satisfied with the change, which was the most important goal of the work.