Laadukas palvelu Attendo Liedon Helmen hoivakodissa : ohjeistus hoitajille

Abstract

Tulevaisuudessa asukas tai omainen valitsee itse hoivapalvelun tuottajan. Palveluseteli mahdollistaa valinnanvapauden. Asiakkaan oma kokemus korostuu siis vieläkin entistä tärkeämmäksi. Väestö ikääntyy ja hoivapalveluita tarvitaan kokoajan enemmän. (THL 2017.)

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ohjeistus laadukkaaseen ja erinomaiseen palveluun sekä hyvään hoivaan. Ohjeistus on suunnattu Attendo Liedon Helmen hoitohenkilökunnalle ja myöhemmin Attendon Varsinais-Suomen ja Satakunnan alueen hoivakoteihin. Ohjeistus antaa hoitohenkilökunnalle yhteisiä toimintatapoja hoivakodin arkeen.

Opinnäytetyö pohjautui Attendon laatutiimin ”Laatua erinomaisella palvelulla”-projektiin, jossa tavoitteena oli pohtia palvelun laatua erinomaisen asenteen, toiminnan sekä viestinnän kautta. Tämä ohjeistus tehtiin projektista saadun materiaalin pohjalta. Materiaali kerättiin marraskuun 2016 ja maaliskuun 2017 välisenä aikana. Ohjeistuksen on tarkoitus olla selkeä ja helposti ymmärrettävä sekä ulkoasultaan houkutteleva. Se tullaan painamaan paperiseen muotoon. Tällä hetkellä ohjeistus on sähköisessä muodossa.

In the future, the customer or his relative will choose the provider of healthcare services. Therefore, the customer`s own experience becomes even more important. The population is aging and care services are more needed all the time. (THL 2017.)

The purpose of this thesis was to provide guidance for high-quality and excellent service and good care. The guide is directed to the Attendo Lieto`s Helmi nursing stuff and later to the nursing homes of Attendo`s Souhtwest Finland and Satakunta. The guidance gives nursing staff common practices for nursing homes everyday life.

The thesis is based on Attendo`s Quality Team ”Quality with Excellent Service” –project, which aimed to reflect the quality of service through excellent attitude, operatio and communication. The guide is based on the material obtained from the project. The material was collected between November 2016 and March 2017. The guide is intended to be clear and easy to understand, as well as visually appealing. It will be in paper form. At the moment this guidance is in electronic form.