Tuoteavustajan kehittäminen
Borg, Marko (2018)
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018090914964
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018090914964
Tiivistelmä
Mywei Oy perustettiin vuonna 2017 tammikuussa kahden kaverin yhteisenä unelmana. Verkkokauppa avautui ensimmäisen kerran asiakkaille maaliskuussa 2017. Mywei-Store.fi myy audio- ja älylaitteita verkkokaupassa tarjoten asiakkaille innovatiivisia tuotteita asiakasystävälliseen hintaan. Verkkokaupan lähtökohtana oli heti yrityksen idean syntymisen jälkeen tuoteavustajan luominen asiakkaille helpottamaan älypuhelinten hankintaa. Tarkoitus oli luoda asiakkaille mahdollisimman yksinkertainen ja helppo tapa löytää käyttötarkoitukseen soveltuvat älypuhelimet. Kehittämisprojekti toteutettiin tammikuun 2017 ja kesäkuun 2018 välisenä aikana.
Kehittämisprojektin tavoitteeksi asetettiin Mywei Oy:lle toteutettavan tuoteavustajan kehittäminen, jotta yritys voisi toteuttaa suunniteltua strategiaansa ja pystyy kehittämään markkinoille aivan uudenlaisen sovelluksen älypuhelinten hankintaan. Yrityksen tavoitteena oli luoda aivan uusi sovellus älypuhelinten hankintaan ja luoda kuluttajalle helppo työkalu älypuhelinten hankintaan. Tuoteavustajan ympärille on tavoitteena luoda kokonaisvaltainen palveluympäristö tarjoamaan kuluttajille kokonaisratkaisuja.
Kvantitatiivinen lomakekysely tutki kuluttajien ostokäyttäytymistä yleisellä tasolla sisältäen lisäksi älypuhelinten käyttäjäryhmäkohtaiset kysymyspatteristot perus, viihde, työ ja vaativaan käyttöön. Lomakekysely tutki ostoprosessiin vaikuttavien ominaisuuksien tärkeyttä eri käyttäjäryhmille älypuhelinten valinnassa ja niiden hankintaprosessissa.
Tutkimuksen perusteella yritykselle kehitettiin pohjatiedot tuoteavustajan toteuttamiseksi yrityksen verkkosivuille sovellukseksi. Sovelluksen tavoitteena oli viedä yrityksen strategiaa eteenpäin ja luoda yritykselle kilpailuetua yhä kilpailullisimmilla markkinoilla. Tuoteavustajalle saavutetut pohjatiedot loivat yritykselle selkeät tiedot kuluttajien tarpeista ja tärkeistä ominaisuuksista älypuhelimen valinnassa käyttäjäryhmittäin. Tutkimuksen perusteella seuraava askel yrityksellä oli kehittää tuoteavustajaa kuluttajilta saatujen tietojen pohjalta ja kehittää tuoteavustajaa yhä tarkemmalla tiedolla täyttäen kuluttajien tarpeita yhä tehokkaammin. Kehittämisprojektin suurin ajatus oli tuoteavustajan tarpeen ymmärtäminen ja oikeiden asioiden toteuttaminen. Kehittämisprojekti kasvatti mielenkiintoani kehittää tuoteavustajaa tulevaisuudessa muillekin tuoteryhmille.
Kehittämisprojektin tavoitteeksi asetettiin Mywei Oy:lle toteutettavan tuoteavustajan kehittäminen, jotta yritys voisi toteuttaa suunniteltua strategiaansa ja pystyy kehittämään markkinoille aivan uudenlaisen sovelluksen älypuhelinten hankintaan. Yrityksen tavoitteena oli luoda aivan uusi sovellus älypuhelinten hankintaan ja luoda kuluttajalle helppo työkalu älypuhelinten hankintaan. Tuoteavustajan ympärille on tavoitteena luoda kokonaisvaltainen palveluympäristö tarjoamaan kuluttajille kokonaisratkaisuja.
Kvantitatiivinen lomakekysely tutki kuluttajien ostokäyttäytymistä yleisellä tasolla sisältäen lisäksi älypuhelinten käyttäjäryhmäkohtaiset kysymyspatteristot perus, viihde, työ ja vaativaan käyttöön. Lomakekysely tutki ostoprosessiin vaikuttavien ominaisuuksien tärkeyttä eri käyttäjäryhmille älypuhelinten valinnassa ja niiden hankintaprosessissa.
Tutkimuksen perusteella yritykselle kehitettiin pohjatiedot tuoteavustajan toteuttamiseksi yrityksen verkkosivuille sovellukseksi. Sovelluksen tavoitteena oli viedä yrityksen strategiaa eteenpäin ja luoda yritykselle kilpailuetua yhä kilpailullisimmilla markkinoilla. Tuoteavustajalle saavutetut pohjatiedot loivat yritykselle selkeät tiedot kuluttajien tarpeista ja tärkeistä ominaisuuksista älypuhelimen valinnassa käyttäjäryhmittäin. Tutkimuksen perusteella seuraava askel yrityksellä oli kehittää tuoteavustajaa kuluttajilta saatujen tietojen pohjalta ja kehittää tuoteavustajaa yhä tarkemmalla tiedolla täyttäen kuluttajien tarpeita yhä tehokkaammin. Kehittämisprojektin suurin ajatus oli tuoteavustajan tarpeen ymmärtäminen ja oikeiden asioiden toteuttaminen. Kehittämisprojekti kasvatti mielenkiintoani kehittää tuoteavustajaa tulevaisuudessa muillekin tuoteryhmille.