Viestinnän kehityssuunnitelma sosiaaliseen mediaan : case vakuutusyrittäjä Sini Kemi

Abstract

Opinnäytetyön aiheeni on kehityssuunnitelma toimeksiantajalleni Sini Kemille Facebookin sekä täysin uuden viestintäkanavan, blogin, sosiaalisen median viestintään. Opinnäytetyön tehtävänä on antaa ohjeita siihen, miten Sini Kemi voi lähteä luomaan omanlaista sekä osallistavaa sisältöä Facebookiin ja blogiin. Tavoitteena on luoda Sini Kemille suunnitelma ja ohje siitä, millaista viestintä voisi olla sosiaalisen median kanavissa.

Työni alussa selvitän ensin, millaista erilaista yrityksiin liittyvää viestintää on. Tutustuin aihetta käsittelevään kirjalliseen materiaaliin ja sovelsin lukemaani tietoa sitten tutkimaani aiheeseen. Työn alussa kerron ensin enemmän viestinnästä yleisellä tasolla. Tämän jälkeen syvennyn yritysviestintään, markkinointiviestintään ja brändäykseen.

Toteutimme viestinnän nykytilanteen selvittämiseksi SWOT-analyysin yhdessä toimeksiantajan kanssa. SWOT-analyysin avulla saimme selville mikä sosiaalisen median viestinnässä on jo nyt hyvää ja mitä siinä pitäisi kehittää. Huomasimme SWOT-analyysin perusteella, että Sini Kemi on jo nyt aktiivinen sosiaalisessa mediassa. Viestinnän suunnittelemattomuus ja sivuston tykkääjien vähäinen aktiivisuus huomattiin analyysin avulla heikkoudeksi.

SWOT-analyysin lisäksi toteutimme Webropol-kyselyn. Kyselyn avulla saimme vastaajilta tietoa siihen, millaista viestintää Sini Kemiltä sosiaalisessa mediassa odotetaan. Kyselytulokset osoittivat, että Facebookissa tapahtuva viestintä saa olla rentoa ja persoonallista. Kyselyn avulla saimme selville myös uuden blogin osalta julkaisujen julkaisutahdin, sekä aiheita mitä Sini Kemin toivotaan blogissa kirjoittavan. Tulosten perusteella uusi blogijulkaisu tulisi julkaista kerran viikossa ja aiheiden tulisi olla monipuolisia jokapäiväistä elämää koskevia aiheita. Tulosten perusteella teen myös kehitysehdotuksia toimeksiantajalleni.

The subject of my thesis is a communication development plan for social media to my client Sini Kemi for Facebook and for the new communication channel: blog. The thesis should give some advices for Sini Kemi for how she can create personal and inclusive communication to Facebook and to her blog. The goal is to create a plan and give advices to Sini Kemi about what kind of communication she could have in her social media.

At the beginning of my thesis I wanted to find out what kind of communication there are that relates to communication of enterprises. I explored the matter from books that handled the subject I was exploring and after that I absorbed what I had read. At the beginning of the thesis I first tell you about communication in a common level. After that I tell you about corporate communications, marketing communications and about branding.

To find out what is the current situation of communication we accomplished a SWOT-analysis together with my client. We found out from the SWOT-analysis what is already good in the communication in social media and what we should improve. From the analysis we found out that Sini Kemi is already active in social media. Weaknesses on the other side were the unplanning of communication and the low activity with the Facebook users that already like the page.

We also had a survey besides the SWOT-analysis. From the survey we had information about what kind of communication people expect from Sini Kemi in social media. We found out that communication in social media can and should be personal and casual. From the survey we also found out how often Sini Kemi should post a new blogpost and what should she write about in the blog. As the survey showed us new post should be posted once a week and the posts should be about everyday life, but still be varied by different kind of subjects. I will also make development proposals for my client based on the results of the survey.