Asiakasperheiden kokemuksia Soiten perhetukipalvelujen perhetyöstä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kerätä tietoa perheiden kokemuksista sosiaali-ja terveyskuntayhtymä Soiten perhetukipalvelujen perhetyöstä edistämällä jaettua asiantuntijuutta, vahvistamalla asiakkaan äänen kuulemista sekä tuottamalla palveluun käyttäjätietoa, joiden tulosten perusteella perhetuki- palveluja voitaisiin edelleen kehittää. Työn tavoitteena oli lisäksi selvittää perhetyön tuen saatavuutta, riittävyyttä ja toimivuutta. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Soiten perhetukipalvelujen kanssa ja haastattelimme työhön Soiten perhetukipalvelujen asiakkuutensa jo päättäneitä perheitä. Tässä opinnäytetyössä aihetta käsiteltiin asiakkaiden haastattelujen sekä saatavilla olevan teoriatiedon avulla.

Opinnäytetyö noudattaa laadullisen tutkimuksen periaatteita ja pitää sisällään sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia piirteitä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Opinnäytetyössä aineiston analyysissa käytettiin haastattelulomakkeen mukaista teemoittelua sekä aineistolähtöistä sisällönanalyysia että määrällistä analyysiä. Tutkimukseen osallistui 15 henkilöä, joista yhdeksän oli äitejä, kolme isiä ja kolme lapsia. Haastattelut toteutettiin puhelinhaastatteluina tammikuun 2018 aikana.

Opinnäytetyön tietoperusta rakentui holistisen ihmiskäsityksen, hyvinvoinnin, asiakaslähtöisyyden, perhetyön ja palvelumuotoilun käsitteistä. Teoreettisessa osuudessa käsitellään holistinen ihmiskäsitys sosiaalityön peruskatsomuksena, määritellään hyvinvointia käsitteenä ja tarkastellaan hyvinvointiin vaikuttavia tekijöitä, käydään läpi perhetyötä ja perhetyön prosessia, asiakaslähtöisyyttä sekä palvelumuotoilua sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämisen menetelmänä.

Opinnäytetyöstä saaduista tuloksista kävi ilmi, että perhepalvelujen perhetyö oli koettu pääosin hyvänä ja perheitä auttavana tukimuotona. Perhetukipalvelujen perhetyö oli ollut tavoitteellista, hyvinvoinnin muutokseen tähtäävää työskentelyä. Perhetyöstä saatu tuki ja apu olivat kohdistuneet suurimmaksi osaksi arjessa jaksamiseen ja voimaantumiseen sekä luottamukseen omiin voimavaroihin. Tyytymättömyyttä olivat aiheuttanut tilanteet, joissa oli jouduttu vaihtamaan perhetukipalvelujen perhetyöstä lastensuojelun asiakkaiksi, työntekijöiden vaihtuvuus, loma-aikojen resurssien vähyys sekä palvelun oikea kohdentaminen.

The aim of this thesis was to gather knowledge about families’ experiences of Soite’s family support services’ family work by promoting the shared expertise, by confirming the client ́s voices being heard and by supplying the user information to the service. According to the results they can continue developing the service. The aim of this thesis was also to research the availability of support, the sufficiency of support and the operability of support. The study was implemented in cooperation with Soite. The clients we interviewed were families who had finished their customership with Soite’s family support work already. The objective of this thesis was han- dled with the help of customer ́s interviews and theory.

The present thesis is a qualitative study which includes both qualitative and quantitative features and we used traditional research method. The data collection method was a semi-structured theme interview. The data was analyzed using the thematisation of the interview form as well as data-driven content analysis and with the analysis of the quantitative questions using the statistical method. 15 persons participated in the study. Nine of them were mothers, three were fathers and three were children. The interviews were held by phone during Jan- uary 2018. The theoretical framework of this thesis includes the concepts of holistic idea of man, well-being, customer-oriented approach, family work and service design. The holistic idea of man as a basic view of social work is handled in the theoretical part and well-being is defined as a concept. Also, the factors which affect well-being are examined, likewise family work and process of family work are examined. The theoretical part addresses also customer-oriented approach and service design as a method of development in social- and health care.

The results of the thesis indicated that the family work of family support services was experienced mainly as a good and help-giving form of support. The family work of family support services had been goal oriented and aimed to work with the change of well-being. Families had experienced that family work had increased peo- ples ́ strength and energy in everyday life, increased families’ internal interaction and the confidence in peo- ples’ own resources ́. Discontent had been caused by situations where a family had to change from family sup- port services to child protection. The turnover of employees, the lack of holidaytime resources and the correct targeting of services had caused also discontent.