Asbestikuitulaboratorion myynnin ja markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena on kehittää asbestikuitulaboratorion myyntiä ja markkinointia. Opinnäytetyön tarkoituksena on analysoida asiakaskyselystä ja markkinointikampanjasta saatavaa palautetta ja näin parantaa yrityksen myyntiä. Opinnäytetyö tehdään laboratorion toimeksiantona.

Teoriaosuudessa perehdytään asiakkaan tunnistamiseen, asiakkuuden elinkaareen sekä asiakkaan arvoihin. Näistä näkökulmista pohditaan myynnin ja markkinoinnin kehittämistä. Empiirisessä tutkimuksessa tehdään asiakaskysely laboratorion palvelukokemuksesta. Tämän lisäksi potentiaalisille asiakkaille tehtiin markkinointikampanja. Markkinointikampanja tehtiin keväällä 2017 ja asiakaskysely keväällä 2018. Palautteista ja vastauksista koottiin kehitysehdotukset, joita käsitellään tässä opinnäytetyössä.

Tutkimuksen tuloksista voidaan päätellä, että valtaosa asiakkaista on erittäin tyytyväisiä laboratorion toimintaan. Tutkimuksella saatiin monta kehityskohdetta ja positiivista palautetta yrityksen toiminnasta. Tuloksista huomattiin, että asiakkaat pitävät tärkeänä laboratorion palveluiden nopeutta ja laatua. Tutkimuksen mukaan laboratorion toimintaa voitaisiin kehittää niin, että näytteiden toimitusaika laboratorioon ja muiden haitta-aineiden tutkimiset vaatisivat muutosta nopeampaan läpimenoon.

The aim of this thesis is to improve sales and marketing for asbestos laboratory. The basis of the thesis is to analyze feedback of the customer enquiry and marketing campaign and strengthen sales through the results of the enquiry. This thesis is commissioned by the asbestos laboratory. The research is outlined to development of sales and marketing.

The theoretical framework of the study consists customer identification, customer relationship lifecycle and customer values. The empirical part consists of the customer inquiry of service experience and marketing campaign for potential customers. Marketing campaign was launched in the spring 2017 and customer enquiry in the spring 2018. Feedback has been collected and discussed in this thesis.

The results show that most of customers are very pleased with process of laboratory. With the research there was found a lot of development areas and a lot good feedback about process of laboratory. The result shows that service speed and quality are most important things for customers. In conclusion, delivery time of samples and analysis for other contaminants have to be changed.