Sauna - tuotteesta elämykseksi : Saunatuotteen palvelumuotoilu tarinoiden avulla

Abstract

Tutkimuksen taustalla oli tarve kehittää saunatuotteesta elämyksellinen palvelutuote kansainvälisille asiakkaille. Tutkimuksessa tutkittiin tarinoiden käyttöä osana palvelumuotoilua ja elämyksellisyyden lisäämistä palvelutuotteeseen tarinoiden avulla. Työn tutkimusongelma oli: Kuinka tarinalla muotoillaan elämyksellinen saunapalvelu kansainvälisen asiakkaan tarpeisiin? Tätä tutkimusongelmaa selventämään oli valittu tutkimuskysymykset: tarinankerronta vai tarinallistaminen, kuinka tarinalla voidaan lisätä palvelutuotteen elämyksellisyyttä ja mitä kansainvälinen asiakas toivoo saunaelämykseltä.

Tutkimus oli tutkimustavaltaan laadullinen tutkimus. Tutkimus oli case-tutkimus, joka kohdentui erityisesti yhden yrityksen saunapalvelutuotteen kehittämiseen. Tutkimuksessa perehdyttiin elämyksellisyyteen sekä tarinan, tarinallistamisen ja tarinankerronnan käsitteisiin. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui palvelumuotoilusta ja viestinnästä. Tutkimuksen teoriassa perehdyttiin saunan historiaan ja saunan merkitykseen suomalaisessa kulttuurissa, saunaan osana suomalaisuutta ja saunan merkitykseen Suomeen suuntautuvassa matkailussa sekä saunaan liittyviin tutkimuksiin. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin palvelukertomuksilla ja haastatteluilla sekä tutkimalla valmista aineistoa, kuten kirjallisuutta ja aiempia tutkimuksia. Tutkimuksen tuloksena luotiin tarinalliset elementit sisältävä Blueprint – palveluprosessi. Tutkimuksen sivutuloksina yrityksen käyttöön luotiin yrityksen tarinapuu ja saunatuotteen tarinapuu, sekä tarinallisten aihe-elementtien taulukko. Tutkimus tukee tarinoiden monipuolista hyödyntämistä saunapalvelun palvelumuotoilussa.

Abstract The purpose of this study was to research the possibilities of developing a sauna service process into a sauna experience for international customers. The study focused specifically on stories in service design and use of stories to increase experience elements to service. The research question was: How to use stories to form an experience of a sauna service for international customer needs. To support this research questions, the secondary research questions were: Story telling or storyfication, the role of the story in adding experience elements into a service and the international customers´ expectations from a sauna experience.

The study had a qualitative research approach. This was a case study specifically for the needs of one company to develop its sauna service. The study focused on examining the concepts of experience, story, story-telling and storyfication. The theoretical framework was based on service design and communication and it dealt with aspects such as the history of the sauna, its significance in the Finnish culture and as part of the Finnish lifestyle. More over the theory part discussed the role of the sauna in tourism to Finland and previous studies on the sauna. The research methods consisted of collecting sauna service stories, interviews and reviewing existing literature and previous research.

As a result of this study, a Blueprint – service process was created. This process also included story elements for each parts of its parts. A by-product of the study was a story tree for the company and its sauna products as well as a table describing story elements that can be used in a sauna service. Study supports versatile use of stories in service design of a sauna product.