Dinox Sport Oy:n verkkokaupan kansainvälistyminen

Abstract

Opinnäytetyön aihe syntyi toimeksiantajayrityksen tarpeesta selvittää mitä verkkokaupan kansainvälistyminen vaatii, sillä yritys haluaa ottaa seuraavan askeleen kohti kansainvälistä verkkokauppaa laajentaakseen kohdemarkkinoitaan. Kyseessä oli laadullinen tapaustutkimus, jonka tarkoituksena oli tarkastella mitä toimintoja kansainvälinen verkkokauppa vaatii menestyäkseen ja luoda tämän pohjalta suunnitelma yrityksen verkkokaupan kansainvälistämiselle. Opinnäytetyön tavoitteena oli auttaa yritystä laajentumaan kansainvälisille markkinoille verkkokaupan avulla.

Opinnäytetyön tutkimusongelmana selvitettiin, mitä käytännön toimia suomalaisen mikroyrityksen täytyy huomioida laajentaessaan verkkokauppatoiminta Euroopan unionin markkinoille. Kyseessä oli kvalitatiivinen tutkimus, jonka tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta. Opinnäytetyö aloitettiin teoreettisella kartoituksella. Tutkimuksen aineisto kerättiin benchmarking-menetelmän sekä haastattelun avulla. Kansainvälisten verkkokauppojen menestystekijöitä etsittiin vertailemalla kahden yrityksen kotimaisen kilpailijan sekä kahden jo kansainvälistä menestystä saavuttaneen yrityksen verkkokauppoja. Haastattelu toteutettiin haastattelemalla toimitusjohtajaa kansainvälisille markkinoille laajentuneesta suomalaisesta yrityksestä, jolloin kartoitettiin kansainvälistymisen tuomia mahdollisuuksia sekä haasteita.

Benchmarking-tuloksista ilmeni, että englannin sekä saksan kielen mahdollisuus toistui jokaisessa verkkokaupassa. Yleisin maksutapa oli maksunvälityspalvelu PayPal, jonka lisäksi luottokorttia tarjottiin maksutapana osassa verkkokaupoista. Valuuttavaihtoehdoista euro toistui jokaisen vertailtavan yrityksen kohdalla. Kansainvälistä menestystä saavuttaneet yritykset tarjosivat normaalin toimituksen lisäksi nopeampaa Express-toimitusta. Toimitusalue oli useimmiten maailmanlaajuinen. Haastatteluista ilmeni, että kansainvälistyminen on tuonut vahvaa lisäarvoa yritykselle, sillä jo merkittävä osa kasvusta tulee ulkomailta. Logistiikan haasteiden lisäksi haastavaa on ollut saada oma ääni kuuluviin suurilla markkinoilla. Tärkeintä on olla selkeä strategia sekä kunnossa olevat perusteet, kun toimintaa lähdetään kansainvälistämään.

Tuloksien perusteella luodusta suunnitelmasta voidaan todeta, että kansainvälistyminen on aloitettava huolellisella taustatyöllä. Yrityksen verkkosivut suositellaan kääntämään englanniksi sekä mahdollisesti saksaksi. Maksutapoihin on suositeltavaa lisätä PayPal. Postin asiakassuhteen lisäksi suositellaan otettavan kansainvälinen kuljetuspalvelu. Seuraavaksi yrityksen on suositeltavaa päättää kohdemarkkina-alue, johon kansainvälistyminen aloitetaan.

This thesis was written for a client to research what needs to be taken care of when the online store is expanded abroad. The objective of this study was helping to expand the company’s online store abroad. The purpose of this thesis was to examine which operations are needed to have a successful online store internationally and create a plan for internationalization based on these qualities.

The research problem was to investigate what practical operations a small enterprise needs consider when the e-commerce is expanded in the European Union market. The thesis was a qualitative case study and the data was collected by using benchmarking and one interview. Benchmarking was carried out by examining qualities needed for a successful online store and were compared with four online stores, the company’s two domestic competitors and two companies which already have internationally successful online stores. The interviewee was the CEO of an internationally successful Finnish online store. The interview explored the opportunities and threats of internationalization for the company.

The benchmarking results revealed that all the compared online stores were browsable at least in English and German. The most common international payment option was the payment service PayPal. In addition, credit cards were available in two online stores. The Euro was offered as currency in all the online stores. In addition to the standard delivery, express delivery was available in two online stores. Almost all the online stores offered a global delivery. The interview results revealed that internationalization has added the company’s value, as the major part of the growth comes from abroad. The most important prerequisite is to have a clear strategy and fundamentals before internationalization is started.

Based on the findings, internationalization must be started when the fundamentals are ensured. The e-commerce site is recommended to be translated at least in English and possibly in German. PayPal is recommended to be added to the payment methods. In addition to Posti’s delivery services, an international parcel service is also recommended to ensure a working logistics system. Furthermore, expertise is needed to determine the main target market.