Keski-Suomen maakunnan ikäihmisten asiakas –ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden osaaminen itsearvioinnin pohjalta : Nykytilan kuvaus ja kehittämisosa-alueet

Abstract

Ikäihmisten määrän kasvaessa on tärkeää järjestää iäkkäille ihmisille laadukkaita sekä asiakkaan tarpeen mukaisia, oikea-aikaisia ja toimintakykyä tukevia palveluja. Hallituksen ”Kehitetään ikäihmisten kotihoitoa ja vahvistetaan kaikenikäisten omaishoitoa” -kärkihankkeissa sekä alueellisissa kokeiluhankkeissa luotiin toimintamalleja iäkkäiden yhtenäiselle ja yhdenvertaiselle palvelukokonaisuudelle koko maan eri alueilla tulevaa maakunta- ja sote -uudistusta varten. Keski-Suomessa Kukoistava kotihoito -hankkeessa yhtenä kehittämisalueena oli asiakas- ja palveluohjaus, joka on keskeisessä roolissa silloin, kun ikäihminen tarvitsee tukea kotona pärjäämiseen. Asiakaslähtöinen palvelutarpeen selvittäminen moniammatillisesti sekä asioiden koordinointi ja seuranta vaativat vahvaa osaamista. Tutkimuksen tarkoitus oli kuvata Keski-Suomen kuntien ikäihmisten asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien työntekijöiden osaaminen heidän itsensä arvioimana. Tavoitteena oli osaamiskartoituksen pohjalta kuvata osaamisen nykytila sekä löytää kehittämisen osa-alueet maakunnallista asiakas- ja palveluohjauksen osaamisen kehittämistä varten. Tutkimuksessa käytettiin määrällisen tutkimuksen menetelmiä. Aineisto kerättiin kyselyn avulla ja analysoitiin määrällisesti EXCEL-ohjelman avulla. Tutkimuksen tulosten perusteella asiakas- ja palveluohjaustyötä tehdään kunnissa hyvin eri koulutuksella, ammattinimikkeillä ja osaamisella. Tulosten pohjalta tulee esille osaamisen nykytila sekä selkeät kehittämisosa-alueet. Johtopäätöksenä voi todeta, että Keski-Suomen kunnissa asiakas- ja palveluohjausta tulee keskittää ja osaamista kehittää kehittämistarpeiden mukaisesti. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää asiakas- ja palveluohjaustyötä tekevien osaamisen kehittämisessä sekä maakunnallisen neuvonnan ja asiakasohjauksen jatkovalmisteluissa.

As the number of elderly people is increasing, it is important to organise services that are of high quality, responsive to actual needs as well as timely and support the clients’ function. One of the Government’s key projects called ”Developing home care for the elderly and enhancing informal care in all age groups” and several regional experimental projects developed operating models for uniform and equal services for the elderly people. The projects focused on the coming national healthcare and social welfare reform. One of the development areas of the Flourishing Home Care-project in Central Finland was service counselling, which has an essential role when elderly people need support for managing at home. Strong competence is needed in specifying service needs on a client-oriented and multidisciplinary basis as well as in the coordination and monitoring of the various related aspects for the client’s benefit. The purpose of this study was to describe the employees’ self-estimated competence in elderly persons’ service counselling in Central Finland municipalities. The objective was to describe the current state and find development targets for service counselling in the whole province of Central Finland. The study had a quantitative research approach. The data was collected by using a survey and analysed quantitatively with help of the EXCEL-program. The results highlighted the fact that service counselling was given by personnel with highly varied educational back-grounds, job titles and competencies in different municipalities. The results describe the current state of affairs and indicate the development targets. In conclusion, it can be stated that service counselling in Central Finland must be centralized and competencies developed according to the development needs. The results of the study can be used in the competence development of service counselling as well as in any further related actions in the regional development.