Operatiivisen kannattavuuden parantaminen

Abstract

Yrityksen jälkimarkkinoinnin operatiivisen kannattavuuden taso ei ole saavuttanut johdon asettamia tavoitteita viimeisten tilikausien aikana. Tämän vuoksi nähtiin tarpeelliseksi selvittää, mitkä seikat vaikuttavat negatiivisesti yrityksen jälkimarkkinoinnin kannattavuuteen. Tutkimuksen tarkoituksena oli parantaa yrityksen jälkimarkkinoinnin operatiivista kannattavuutta toiminnan tehostamisen kautta.

Tutkimuksessa syvennyttiin yrityksen jälkimarkkinoinnin toimintaan ja siihen liittyviin ilmiöihin. Tutkimusmenetelmiin perehdyttiin syvällisesti teorian kautta. Teorian pohjalta toteutettiin sekä yrityksen henkilöstölle suunnattu kyselytutkimus sekä hankittiin aineistoa yrityksen toiminnanohjausjärjestelmästä. Hankitulla aineistolla vertailtiin eri osastojen välistä toiminnan tehokkuutta. Kohdeyrityksen toiminnasta saatiin tietoa myös havainnointien perusteella kolmen vuoden ajalta.

Tutkimuksen tuloksena syntyivät selkeät tehokkuuden ja kannattavuuden nykytilasta kertovat tunnusluvut graafisesti esitettyinä yrityksen johdolle. Näillä tunnusluvuilla pystytään tulevaisuudessa seuraamaan, mihin suuntaan toiminnan kannattavuus ja tehokkuus etenee. Esityksiä kannattavuuden parantamiseksi pohdittiin ja osa niistä saatiin implementoitua käytäntöön ennen kuin opinnäytetyö valmistui. Käyttöönotetuista toimintamalleista saatiin positiivia tuloksia.

Over the last few accounting periods, the level of operational profitability of after-sales department of the target company has not reached the management's goals. As a result, it was seen the need to find out which factors negatively affect the profitability of the company's aftersales. The purpose of the study was to improve the operational profitability of the company's after-sales through the streamlining of operations.

The study deepens to the company's aftersales activities and related phenomena. The methods of research are carefully studied through the theory. Based on the theory, a survey was conducted for the company's personnel and material was acquired from the dealer management system. The acquired materials compare the efficiency of the various departments. Information on the operation of the target company was also obtained on the basis of a three-year observation.

As a result of the study, clear indicators of the current state of efficiency and profitability were graphically presented to management. These indicators will enable the management to follow the direction in which the profitability and efficiency of operations are proceeding. Presentations to improve profitability were considered and some of them were implemented in practice before the thesis was completed. Positive results were obtained from the established operating models.