Teknologian trendien toteutuminen ja vaikutukset Sokos hotelleihin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia teknologian trendien toteutumista ja vaikutuksia hotellien työnteon arkeen. Pääpainona hotellin työtehtävistä opinnäytetyöllä oli vastaanotossa. Majoitusala on murroksessa teknologian kehityksen myötä. Ala, joka aiemmin on pysynyt pitkälti muuttumattomana, on nyt suurten muutosten edessä. Asiakkaille on tulossa enemmän vaihtoehtoja sisäänkirjautumisen keinoille kehittyneen robotiikan ja automaation ansiosta ja älypuhelinten merkitys on kasvussa. Opinnäytetyön teoria pohjautuu kirjalliseen aineistoon. Tutkimus toteutettiin keräämällä aineistoa ajankohtaisista lehtiartikkeleista, internetin tietolähteistä ja teemahaastattelujen avulla. Teemahaastatteluilla aineistoa kerättiin haastattelemalla kuutta Sokotel Oy:n työntekijää. Haastateltavat koostuivat kahdesta hotellipäälliköstä, kahdesta IT-asiantuntijasta, yhdestä IT-päälliköstä ja yhdestä kehityspäälliköstä. Tutkimustuloksilla määriteltiin mitkä teknologian trendit hotellialalla ovat toteutumassa lähitulevaisuudessa, miten ne vaikuttavat työntekijöiden ja esimiesten työntekoon ja miten asiakkaat ottavat haastateltavien mielestä vastaan mahdolliset muutokset. Vastaajat näkivät puhelimien merkityksen jatkavan kasvuaan tulevaisuudessa. Vastaajat uskoivat myös robotiikan ja automatiikan yleistyvän hotellien palveluissa. Teknologian nähtiin muuttavan työntekijöiden työnkuvaa ja helpottavan esimiesten arkea.

The purpose of the research was to study the realization and effects of technological trends in the hotel industry. Main focus of the research was in the reception of the hotel. Accommodation industry is changing due to new technological developments. An indus-try that has remained unchanged for so long is now facing big changes. With new robotics and automatization, there will be more options for the customers for the check-in. The significance of mobile phones is also growing. The theory of the research is based on literary material. The research was accomplished by gathering relevant material from magazines, sources of information from the internet and with the theme interviews. Information was gathered with theme interviews by interviewing six employees of Sokotel Oy. Interviewees included two hotel managers, two IT-experts, one IT-manager and one development manager. The research results indicated which technological trends in the hotel industry in Finland are coming true in the near future, how they will affect employee’s and manager’s work and how the customers will receive the changes according to the interviewees. Interviewees believed that the significance of mobile phones will continue to grow in the fu-ture. They also believed that robotics and automatization will be more common in hotel services. Interviewees regarded that technology will change the job description of hotel employees and make basic daily work easier for the management.