Itä-Savon sairaanhoitopiiri Sosterin julkisuuskuva asiakaskentässä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia Itä-Savon sairaanhoitopiiri Sosterin julkisuuskuvan kehittämiseksi. Tutkimusongelmana oli selvittää, millainen on Sosterin julkisuuskuva asiakkaiden näkökulmasta sekä miten julkisuuskuvaa saadaan kehitettyä osana organisaation viestintäkulttuuria. Tutkimuksen toimeksiantaja on Itä-Savon sairaanhoitopiirin kuntayhtymä.

Opinnäytetyön viitekehyksessä käsiteltiin julkisuuskuvaa, sen rakentamista ja seuraamista sekä julkishallinnon ulkoista viestintää.

Opinnäytetyö toteutettiin arvioivana tapaustutkimuksena, jossa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää täydentäen sitä kvalitatiivisella menetelmällä. Tutkimuksessa käytettiin asiakkaille suunnattua kyselylomaketta sekä sekundaariaineistona mediaseurantaa. Kvantitatiivisen aineiston analysointi perustui Webropolin tuloksiin ja avoimen kysymyksen osalta sisällönanalyysiin ja teemoitteluun. Kvalitatiivisen aineiston analyysi perustui sisällönanalyysiin ja teemoitteluun.

Tutkimustulokset osoittavat, että Sosterin julkisuuskuva on neutraali-positiivinen. Kehittämisehdotukset liittyivät verkkosivujen kehittämiseen, palveluista ja toiminnasta tiedottamiseen sekä medianäkyvyyden lisäämiseen. Tuloksia voidaan tulevaisuudessa hyödyntää Sosterin viestinnän päätöksenteossa sekä julkisuuskuvan kehittämistyössä.

The aim of the thesis was to generate suggestions for development in the Eastern Savo hospital district to develop Soster's public image. The research problem was to examine what Sosteri's public image is from a customer perspective and how the public image can be developed as part of the organization's communication culture. The research was commissioned by the Eastern Savo hospital.

The thesis deals with the public image, its construction and follow-up, and the external communication of the public administration.

The thesis was carried out as an assessment case study using a quantitative research method supplemented by a qualitative method. The survey used a questionnaire for customers and secondary material as a media summary. The quantitative data analysis was based on the results of Webropol and the open question on content analysis and thematic analysis. The qualitative analysis was based on content analysis and thematic analysis.

The research results show that Sosteri’s public image is neutral-positive. The proposals for development were related to the development of web pages, disseminating information about services and operations and increasing media visibility. The results can be used in the future in Sosteri's communication decision making and in the development of public image.