Klienternas erfarenheter av det förebyggande familjearbetet i Raseborg

Abstract

Under de senaste åren har det skett stora förändringar inom barn- och familjetjänsterna i Finland, bl.a. på grund av den nya socialvårdslagen som trädde i kraft 2015 och aktuella reformer som social- och hälsovårdsreformen och programmet för utveckling av barn och familjetjänster (LAPE-projektet). Detta arbete är ett beställningsarbete av Raseborg stad, och handlar om det förebyggande familjearbetet i Raseborgs familjecenter. Syftet är att ur ett klientperspektiv utreda vilka erfarenheter klienterna har inom det förebyggande familjearbetet i Raseborg, med fokus på bemötande och delaktighet, tillgänglighet, möjliga utvecklingsförslag, och samarbetet mellan familjecentret, rådgivningen, och dagvården i Raseborg. Arbetet utgår från följande frågeställningar: Hur har familjecentrets klienter upplevt bemötandet och delaktigheten inom ramen för det förebyggande familjearbetet i Raseborg? Hur har familjecentrets klienter upplevt tillgängligheten inom ramen för det förebyggande familjearbetet i Raseborg? Hur har familjecentrets klienter upplevt samarbetet mellan de olika instanserna i Raseborg? Har klienterna några möjliga utvecklingsförslag för det förebyggande familjearbetet i Raseborg? Respondenterna är klienter inom det förebyggande familjearbetet i Raseborg och har barn under skolåldern. Kvalitativa temaintervjuer har gjorts med familjerna för att få svar på frågeställningarna, och materialet från intervjuerna har analyserats med hjälp av en innehållsanalys. Analysen är tematiserad enligt de temaområden som frågeställningarna behandlar, och resultaten är kopplade till den teori som redogjorts för. Den teoretiska referensramen för arbetet är socialpedagogisk, med fokus på delaktighet, bemötande, och empowerment. Resultaten av studien tyder på att Raseborgs familjecenters klienter är nöjda med bemötandet, och anser att de fått vara delaktiga i hela arbetsprocessen. Enligt våra resultat är tillgängligheten av det förebyggande familjearbetets service delvis bristande, vilket kan tyda på brist på resurser inom ramen för barn- och familjetjänster i kommunen. Klienterna var också speciellt nöjda med den avlastning som familjearbetarna erbjudit, men önskade att denna tjänst kunde vara mer flexibel. Klienterna har allmänt positiva upplevelser av tjänsterna, och upplevde att deras önskemål tagits i beaktande och att arbetet utförts på deras egna villkor.

Viime vuosien aikana on tapahtunut suuria muutoksia Suomen lapsi- ja perhepalveluissa, johtuen m.m. uudesta sosiaalihuoltolaista, joka astui voimaan 2015, ja ajankohtaisista uudistuksista, kuten sosiaali- ja terveyspalveluiden uudistuksesta ja lapsi- ja perhepalveluiden muutosohjelmasta (LAPE-hanke). Tämä työ on tilaustyö Raaseporin kaupungilta, ja käsittelee ennaltaehkäisevää perhetyötä Raaseporin perhekeskuksessa. Tavoitteena on kartoittaa asiakkaiden kokemuksia Raaseporin ennaltaehkäisevästä perhetyöstä. Työn painopisteinä ovat kohtaaminen ja osallisuus, perhetyön saatavuus, mahdolliset kehitysehdotukset sekä yhteistyö perhekeskuksen, neuvolan, ja päiväkodin välillä Raaseporissa. Opinnäytetyö perustuu seuraaviin tutkimuskysymyksiin: Minkälaisena perhekeskuksen asiakkaat ovat kokeneet kohtaamisen ja osallisuuden ennaltaehkäisevässä perhetyössä Raaseporissa? Minkälaisena perhekeskuksen asiakkaat ovat kokeneet Raaseporin ennaltaehkäisevän perhetyön saatavuuden? Minkälaisena perhekeskuksen asiakkaat ovat kokeneet yhteistyön eri toimialojen välillä Raaseporissa? Onko asiakkailla kehitysehdotuksia Raaseporin ennaltaehkäisevälle perhetyölle? Vastaajat ovat asiakkaita ennaltaehkäisevässä perhetyössä Raaseporissa ja heillä on alle kouluikäisiä lapsia. Kvalitatiiviset teemahaastattelut on tehty perheiden kanssa ja haastatteluista saatu materiaali on analysoitu sisällönanalyysin avulla. Analyysissa materiaali on järjestelty teemoittain tutkimuskysymyksien teemojen mukaisesti, ja yhdistetty työssä käytettyyn teoreettiseen viitekehykseen. Työn teoreettisena viitekehyksenä toimii sosiaalipedagogiikka, jossa keskitytään osallisuuteen, kohtaamiseen ja voimaantumiseen. Tutkimustulosten mukaan Raaseporin perhekeskuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä kokemaansa kohtaamiseen ja kokevat olleena osallisina koko työprosessissa. Tulosten mukaan perhetyön saatavuus on osittain puutteellista, mikä saattaa merkitä sitä, että kunnassa on resurssivaje lapsi- ja perhepalveluissa. Asiakkaat olivat myös erityisen tyytyväisiä perhetyöntekijöiden tarjoamaan lastenhoitoapuun, mutta toivovat palvelun olevan joustavampaa. Asiakkailla oli laajalti positiivisia kokemuksia palveluista ja kokivat heidän toiveidensa otetun huomioon ja työn tehdyn heidän omilla ehdoillaan.

In recent years there has been major changes in Child and Family Services in Finland, due to the new Social Welfare Act which took effect in 2015, and current reforms such as the Social and Health Care Reform and the Child and Family Services Development Program (LAPE-project), among other things. This study is commissioned by Raseborg City and is about the preventive family work in the family center in Raseborg. The purpose is to study the experiences of clients in preventive family work in Raseborg, focusing on client meeting and participation, accessibility, possible development proposals, and the collaboration between the family center, prenatal care and day care in Raseborg. The study is based on the following research questions: How have the clients of the family center experienced the client meeting and participation in the context of preventive family work in Raseborg? How have the clients of the family center experienced availability in the context of preventive family work in Raseborg? How have the clients of the family center experienced the cooperation between the various actors in Raseborg? Do the clients have any possible development suggestions for preventive family work in Raseborg? All respondents are clients of preventive family work in Raseborg and have children under school age. Qualitative interviews have been conducted with the families, and the material from the interviews has been analyzed using a content analysis. The theoretical framework for the study is social pedagogy, focusing on participation, client meeting and empowerment. The results of the study indicate that the clients of the family center are satisfied with the client meeting and feel that they have been able to participate during the entire process. According to our results the availability of the preventive family work service is partly lacking, which may indicate a lack of resources in the context of child and family services in the municipality. The clients were also particularly pleased with the childcare offered by family workers but wished that this service could be more flexible. The clients generally have positive experiences of the services and felt that their wishes were taken into consideration and that the work was done on their own terms.