Parempaa laatua työyhteisölähtöisesti

Abstract

Jatkuva toiminnan arviointi osana laadunhallintaa kuuluu tänä päivänä kiinteästi terveydenhuoltoon. Terveydenhuollon kenttä elää jatkuvien muutosten keskellä. Erityisesti meneillään oleva maakunta- ja soteuudistus asettaa terveydenhuollon toiminnot uusien haasteiden eteen. Muutosten keskellä työyhteisöjen on pysyttävä toimintakykyisinä ja pystyttävä vastaamaan perustehtävään laadun kärsimättä.

Opinnäytetyön tarkoitus oli arvioida ja kehittää Laukaan ja Konneveden terveysneuvonnan yksiköiden toiminnan laatua työyhteisölähtöisesti. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja kuvailla toiminnan laadun nykytilaa kyseisissä yksiköissä sekä tuoda esille yksiköiden muutos- ja kehittämiskohteita laadun parantamiseksi.

Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Kehittämistyössä hyödynnettiin Kuntaliiton ITE3 itsearviointi- ja laadunhallintamenetelmää työyhteisölähtöisen kehittämisen välineenä. Arviointiin osallistui 19 terveydenhoitajaa. Määrällinen aineisto kerättiin ITE3-menetelmän valmista mittaria käyttäen ja analysoitiin menetelmän omalla Excel-pohjaisella laskentataulukolla. Selvityksen pohjalta yksiköille laadittiin kehittämissuunnitelma.

Arviointi osoitti, että Laukaan ja Konneveden terveysneuvonnan toiminnot toteutetaan keskimäärin laadukkaasti ja kehittämistoimia tehdään jatkuvasti. Arvioinnin perusteella parhaiten toteutuvia toiminta-alueita olivat henkilöstö ja johtaminen, varustus ja laitteet sekä toiminta ja palvelut. Kehityskohteina nähtiin viestintä ja yhteistyö sekä toiminnan arviointi ja kehittäminen.

Arviointikysely yksin ei kertonut koko totuutta toiminnan laadusta, mutta sen avulla pystyttiin tuomaan laatuasioita keskusteluun ja näkyväksi työyhteisölle. Kokonaisvaltaisen laadunhallinnan toteutumiseksi tulee jatkaa asiakastarpeiden selvittämistä sekä tiivistää yhteistyötä sidosryhmien kanssa.

Continuous evaluation of operations as a part of quality management is integral to healthcare nowadays. The field of healthcare is amid constant changes, particularly with the ongoing reform of the regional government and health and social services. At the same time, work communities must remain operational and be able to perform their basic tasks without sacrificing quality.

The purpose of the thesis was to evaluate and develop the quality of the operations of Laukaa and Konnevesi health counselling units. The aim was to determine and describe the current state of the operational quality in these units and to highlight the change and development targets to improve quality.

The thesis was carried out as a research-based development work. The ITE3 self-assessment and quality management-method was utilized in the development work as a tool for community-based development. 19 public health nurses participated in the evaluation. Quantitative data was collected by using the questionnaire of the ITE3-method, and it was analysed with the method’s own Excel-based spreadsheet. A development plan for the units was compiled based on the survey.

The evaluation showed that the operations of Laukaa and Konnevesi health counselling were performed on average on a high-quality level and that there were ongoing development activities. The best performing areas were those of the personnel and management, equipment and facilities as well as operations and services. Communication and co-operation, as well as evaluation and development of activities were seen as development targets. The questionnaire alone did not tell the whole truth about the quality, but it helped to bring quality issues into discussion at the workplace. Moreover, the clarification of the client and stakeholders’ needs must be continued.