Työympäristö palveluna -malli palvelujen hankinnan näkökulmasta

Abstract

Martela Oyj on tuomassa markkinoille Työympäristö palveluna -mallia, jonka tavoitteena on mahdollistaa yrityksille uudenlainen tapa hankkia ja ylläpitää työympäristöjä. Osana palvelumallin kehitystyötä haluttiin saada tarkempaa tietoa asiakasorganisaatioiden odotuksista kehitteillä olevaa palvelumallia kohtaan. Tutkimuksen tavoitteena oli saada kuvaus siitä, mitä ovat palvelujen hankinnan erityispiirteet ja millaisia odotuksia Työympäristö palveluna -malli herättää.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella, jonka aineistonkeruumenetelmistä käytettiin haastattelua. Haastattelutyypiksi valikoitui teemahaastattelu ja haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina kolmen eri organisaation edustajalle. Organisaatiot rajattiin yksityisen sektorin keskisuuriin ja suuriin yrityksiin, joissa työskentelyn pääasiallisena muotona oli tietotyö. Kerätty aineisto koodattiin ja luokiteltiin teemojen mukaan vastaamaan tutkimuskysymyksiin.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että työskentely on muuttunut ja työympäristöllä on vaikutusta työntekemiseen. Vaikutuksen kohteita ovat työhyvinvointi, viihtyvyys, työn tuottavuus ja brändimielikuva. Odotuksista Työympäristö palveluna -mallille suurin oli palvelun huolettomuus. Tärkeänä pidettiin, että palvelumalli on aidosti asiakkaalle täysin huoleton, jolloin työympäristö säilyy optimoituna ja tukee työskentelyä. Tulokset lisäsivät ymmärrystä työympäristön merkityksestä ja työympäristön hankinnasta palveluna. Haastatteluilla saatiin selville asiakkaiden odotuksia Työympäristö palveluna -mallista, joita toimeksiantaja hyödyntää palvelumallin kehitystyössä. Tutkimuksen tuloksista on myös hyötyä muille toimijoille, jotka ovat kiinnostuneita työympäristöistä ja palvelujen hankinnasta.

Martela Oyj is bringing a Workplace as a Service -model to the market, the aim of which is to make it possible for companies to acquire and maintain work environments in a new way. As part of the service model’s development process, the company wished to gain more specific information about customer organizations’ expectation of the model being developed. The aim of the thesis was to get a description of what were the special features of service acquisitions and what kind of expectations the Workplace as a Service -model brings about.

The study was conducted by using a qualitative research and the used data collection method was an interview. The chosen interview type was a theme-interview and the interviews were conducted as individual interviews to three different organisations’ representatives. The organisations were delimited to privet sectors medium and large organisations where the main form of work is knowledge work. The collected data was coded and categorized according to the themes to respond to the research questions. The results of the study showed that work has changed, and the workplace has an impact on working. The subjects of influence were well-being at work, job satisfaction, productivity and the brand image. The greatest expectation to the Workplace as a Service -model was the ease of the service. It was considered important that the service model is truly carefree in which case the workplace stays optimized and supports working.

The results added understanding about the importance of workplaces and workplace acquisition as a service. Interviews showed the customers’ expectations of the Workplace as a Service -model, which the client will use in the model’s development process. The study results are also useful to other actors interested in workplaces and service acquisitions.