Automatisoitu sähköpostimarkkinointi : case Koti Puhtaaksi Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli kuvata, jatkokehittää ja viimeistellä toimeksiantajayrityksen sähköpostimarkkinointi tehokkaampaan ja modernimpaan malliin. Työn tarkoitus oli samalla luoda uudistetusta markkinointimallista niin kattava ja perusteellinen opas, että sitä pystytään tarvittaessa käyttämään esimerkiksi perehdytys- tai viitemateriaalina. Opinnäytetyö tehtiin yrityksen todellisesta tarpeesta; brändiuudistuksen, digitalisoitumisen ja nopean kasvun aikaan sähköpostimarkkinointi jäi vähemmälle huomiolle, oli kankeaa ja vanhentunutta.

Käytännön osuudessa suunniteltiin viestipohjat, ohjeistukset pohjien käyttöön, viestin rakenne ja ohjeistus personoinnille eri tilanteisiin. Sähköpostilista järjesteltiin myös helpommin skaalattavaksi ja ylläpidettäväksi sekä rakennettiin myynnin kannalta tärkeimpiä segmenttejä. Viestejä muotoiltaessa mietittiin optimointia, markkinoinnin perusteita ja yrityksen brändiin sekä kohderyhmälle parhaiten sopivaa viestintätyyliä. Markkinointiprosessista pyrittiin etsimään ja poistamaan turhia manuaalisia työvaiheita ja korvaamaan niitä automaatioilla. Työstöstä teki haastavaa se, että opinnäytetyön tekijä oli ollut jo ennen työn alkua mukana yrityksen sähköpostimarkkinoinnissa, ja tulokset olivat olleet yllättävän hyviä, joten kehityskohtia täytyi etsiä erityisellä kriittisyydellä.

Yrityksen sähköpostimarkkinointiprosessi keveni huomattavasti, sen ylläpito on miellyttävämpää, aikaa saatiin vapautettua markkinointiviestinnän kehittämiseen, ja myös ylläpitokustannuksia saatiin laskettua. Myyntiviestit päivitettiin modernimmiksi, selkeämmiksi ja yhtenäisemmiksi. Sähköpostimarkkinoinnissa pystytään jatkossa käyttämään enemmän aikaa testaamiseen, sisällöntuotantoon, tulosseurantaan ja prosessin kehittämiseen edelleen.

The objective of this thesis was to describe, develop and modernize the e-mail marketing plan of the client. The purpose of the thesis work was to create a guide book for a new version of e-mail marketing, so the company could use it as an introduction or as a reference material in the future. The project was based on actual necessity, after Koti Puhtaaksi went through a massive brand renovation and needed an upgrade to their marketing plan. Before the start of the project, the e-mail marketing was outdated and closer to spamming than marketing.

In the practical part of the thesis, ready-to-use templates for different types of e-mails, instructions to use these templates and basic instructions for personalization were created. All contact lists were rearranged to make them more scalable and easier to maintain. The lists were segmented, which means they work better for marketing and sales. The message templates were prioritized for optimization, marketing basics and to fitting in the company’s brand. The overall marketing process was re-evaluated to find stages that need manual labor, but could be done by automations. The biggest challenge was to find new aspects and be critical enough, as the writer of this thesis has been part of company’s e-mail marketing already before starting the project. The results had already been quite good considering how poorly the marketing was done.

As a result, the overall manual labor from e-mail marketing process was reduced by notable amounts, maintaining lists and campaigns is now easier, time was freed to develop the marketing content itself and marketing costs were cut in small amounts. The structure of messages was modernized and now the messages are more consistent with the brand. In the future, more time can be spent to test, create content, track results and develop the overall marketing process.