Creation of innovation services for MuotoMyrsky

Abstract

This thesis explored how service design helps innovation productisation. Innovation workshops and hackathon models were used to find quick innovation ideas. In many cases, innovation ideas are not developed any further because of the lack of development processes. This thesis

studied design thinking and service design processes. A set of service design tools were chosen, created and tested for product and service development innovation.

The thesis thus focused on how the service design way of working for innovation can be used as a service for companies and organisations that need more power for innovation productisation.

Document research, observation, conceptual interviews and prototyping were used to create an innovation service portfolio for the company MuotoMyrsky Oy.

This thesis gave an overview of design thinking and processes, ranging from the Archer model theories in the mid 20th century to design models created in the University of St. Gallen, which in turn use the University of Stanford model as a starting point. The observation and shadowing were conducted actively in different ways; by participating as a team member and instructor as well as observing the attendees of hackathon innovation events. The conceptual interviews revealed that innovation idea development usually fails or is incomplete due to lack of motivation, fear of time and effort or lack of trust. However, the budget could be available if there was enough motivation and spirit to drive the innovation ideas further.

In order to create the services for MuotoMyrsky, service and business design tools were designed by using a lean startup methodology. The tools helped develop customer insights and laid a basis for fluent service concepts for service design consulting. The customer insights helped understand that even though service design is better known as an abstract framework, there is still a shortage in the appreciation of the benefits of applying service design processes.

There is a great need to simplify service design product offerings and to give clear and tangible deliverables. Service design can accelerate innovation prototyping and productisation. Simpler stories need to be told to sell the clear concept for customers and thus deliver clear results for customer satisfaction and increase revenue expectations.

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan sitä miten palvelumuotoilun työkalut helpottavat innovaatioiden tuotteistamista. Ideointityöpajat ja hackathonit auttavat löytämään uusia ja nopeita ideoita. Monissa tapauksissa ideoiden työstäminen tuotteittain palveluiksi jää kesken, koska ei ole löydetty nopeaa tapaa testata aikaansaatuja ideoita tai käytössä ei ole nopeaa tuotekehitysprosessia. Tässä työssä analysoidaan design thinking- ja palvelumuotoiluprosesseja, joita hyödynnetään valitsemaan ja luomaan palvelumuotoilutyökalusarja innovaatioiden tuotteistamiseen ja testaamiseen. Työssä keskitytään ymmärtämään miten palvelumuotoilun keinoin voidaan suunnitella innovaatiopalvelu osaksi MuotoMyrsky Oy:n palvelutarjontaa.

Dokumenttianalyysi, varjostaminen, havainnointi, haastattelut ja prototypointi sekä löydökset ja tulokset ovat pohjana luomassa innovaatiopalvelutuotteita MuotoMyrsky Oy:lle. Opinnäytetyö luo katsauksen design thinkingin historiaan ja prosesseihin: 1900 -luvun puolivälistä olevasta Archerin mallista St. Gallenin yliopistossa kehitettyyn design malliin, jonka pohjana käytetään Stanfordin yliopiston teoreettista kehystä.

Havainnointi ja varjostus tehtiin aktiivisesti osallistumalla innovaatio-

tapahtumiin, hackathoneihin. Tiimin jäsenenä sekä ohjaajana toimiminen mahdollisti monipuolisen havainnoinnin. Konseptuaalisten haastattelujen tulokset antavat ymmärtää, että rahan puute ei hidasta innovaatioiden tuotteistamista ja testaamista. Innovaatioiden testaus ja prototypointi pysähtyvät enemmänkin motivaation puutteeseen ja vääränlaiseen ajankäyttöön tai yksinkertaisesti ei luoteta kumppaneihin tai yhteisöön.

MuotoMyrskyn innovaatiopalvelujen kehittämisessä on käytetty lean startup asenteella sekä business- että palvelumuotoilutyökaluja. Työkalut ovat auttaneet ymmärtämään ja rakentamaan palvelusta helpommin lähestyttäviä käyttäen hyväksi asiakasymmärrystä ja - kokemusta. Palvelumuotoilu on tänä päivänä käsitteenä melko tunnettu, mutta sen hyödyt eivät avaudu kunnolla asiakkaille.

On tarpeellista luoda yksinkertaisia palvelumuotoilutuotteita, joissa asiakas voi nähdä selvästi todellisia tuloksia. Palvelumuotoilu mahdollistaa innovaatioiden nopeamman testaamisen ja tuotteistamisen. Asiakas ja palvelutarinat auttavat avaamaan konseptia työkaluksi, joka tuottaa tuloksia asiakastyytyväisyydessä ja kasvattaa liikevaihtoa.