Yrityksen hiljainen tieto : Kokeneiden ammattilaisten tietotaidon arvostaminen ja tiedon siirtyminen

Abstract

Hiljainen tieto on henkilön omaa sisäistä tietoa. Se koostuu muun muassa kokemuksista, intuitiosta ja vaistoista. Tiedoista, jotka ovat usein tunnepitoista ja henkilölle tiedostamatonta tietoa. Tämä tieto vaikeasti artikuloitavaa ja sitä on useasti jopa mahdotonta siirtää toiselle. Keholliset suoritteet ovat yksi esimerkki hiljaisesta tiedosta. Näitä suoritteita ei voida usein artikuloida, vaan tiedon siirtämiseen on hyödynnettävä imitaatiota.

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan yrityksen kokeneiden ammattilaisten hiljaista tietoa. Tutkimuksen kohdeorganisaationa toimi Lassila & Tikanoja Oyj. Yritys halusi tietää kuinka yrityksessä arvostetaan ikääntyvien ammattilaisten hiljaista tietoa ja miten yritys hyödyntää tätä tietoa. Tiedon siirtymisen osalta oli tavoitteena saada selville kuinka tieto siirtyy yrityksessä ja mitkä mahdollisesti heikentävät tiedon siirtymistä. Arvostuksen osalta tavoitteena oli selvittää miten ammattilaiset tunnistavat sekä kokevat ammattilaisuuden ja oman kokemusperäisen osaamisensa. Yritystasolla tutkittiin mihin ammattilaisuuden arvostamisella on vaikutusta ja miten arvostuksen tulisi ilmetä. Lisäksi tutkittiin miten yrityksessä voitaisiin lisätä kokeneiden ammattilaisten arvostusta.

Tutkimuksen aineiston keruun menetelmänä käytettiin kahdenkeskistä teemahaastattelua. Aineistoa analysoitiin diskurssianalyysinä ja ankkuroidun teorian analyysinä. Tutkimuksen johtopäätöksiä verrattiin Raili Moilasen VeroExPertti-hankkeen tutkimuksen johtopäätöksiin. Keskeisinä havaintoina tehtiin, että ammattilaisten vuorovaikutustaidot ovat keskeisessä roolissa ammatista riippumatta. Vuorovaikutustaitojen lisäksi he hyödyntävät työssään muun muassa intuitiota ja vaistoja. Hiljaisen tiedon arvostus oli keskeisessä osassa Lassila & Tikanoja Oyj:n haastateltavien arvostuksen tunteessa. Osaamisen ja tietotaidon tunnustamatta jättäminen koettiin arvostusta heikentäväksi. Tunnustuksen kautta voidaan saada arvostusta, jolla on vaikutusta henkilöiden työmotivaatioon ja -viihtyvyyteen. Hiljaisen tiedon jakamiseen kannustaminen ja osaamisen julkinen tunnustaminen koettiin arvostusta lisääväksi tekijöiksi. Nimittäminen viralliseksi mentoriksi havaittiin yhdeksi hyväksi osaamisen tunnustamisen menetelmäksi. Lassila & Tikanoja Oyj:ssä ammattilaisten kokema arvostus oli vähentynyt vuosien mittaan useista eri syistä. Merkittävin syy oli arvostuksen tunnustamatta jättäminen kaiken kiireen keskellä. Ammattilaiset kokivat hiljaisen tiedon jakamisen Lassila & Tikanoja Oyj:ssä hankalaksi, koska selkeää järjestelmää ei ollut ja kannustamisen tiedon jakamiseen ei juurikaan esiintynyt. Yrityksen tehokkaan kehittymisen ongelmana oli tiedon liikkuminen vain pystysuuntaisesti. Liiketoimintojen välisen synergian kehittämisellä tieto siirtyisi myös vaakasuuntaisesti.

Tacit knowledge is a personal knowledge which consist of experiences and intuitions. This type of knowledge is very emotional and unconscious. Because the knowledge nature it is hard or impossible to be articulated or transferred to other. For instance action´s made with body represents one type of tacit knowledge. These performances cannot usually be articulated and the transfer of knowledge must be done by imitation.

The objective of this thesis was to investigate the tacit knowledge on experienced professionals. Target Company was Lassila & Tikanoja Oyj. Company wanted to know how the company values the tacit knowledge of aging and experienced professionals and how the tacit knowledge is exploited by the company. Study also targets to explore how the tacit knowledge transits forward in organization and identify the possible causes which may reduce the transition. Regarding the appreciation on experienced professionals the study aims to identify how the professionals find out and recognize the true professionality of others and their own. At the business level the study tries to find out the influences of appreciation and how it should be appeared at the organization. One of the goals was to explore how the appreciation on professionals could be increased.

Collection and analysis for data was made by using face to face theme interviews. Analysis was deployed using two different analysis, grounded theory and discourse analysis. The conclusions were compared to VeroExPertti-project studied by Raili Moilanen. Common conclusions were that regardless of occupation the interactions skills of professionals are essential part of tacit knowledge. Professionals also exploits intuitions and instincts. Regarding the interviews the appreciation of tacit knowledge is acting one of the key roles what comes to sense of appreciation at the Lassila & Tikanoja Oyj. If the appreciation about knowhow and expertise are neglected it causes reduction on sense of appreciation. Appreciation can be increased by giving the recognition which will have impact to personnel work motion and well-being. Encouraging to share tacit knowledge and public recognition of expertise were good ways to in-crease the sense of appreciation. The study shows that nominated mentor was one way to increase the sense of appreciation. Sense of appreciation among personnel was lower in Lassila & Tikanoja Oyj than some years ago. Main factor what reduce apprecia-tion was neglecting the recognition of expertise during hectic work. Professionals felt difficult to share tacit knowledge because there was no system or encourage for that. Knowledge was moving up to bottom and movement between different businesses lines were missing. This had impact to development.