Mobiilimaksaminen Suomessa vuonna 2018

Abstract

Tällä hetkellä eletään aikakautta, jossa teknologiat kehittyvät nopeammin kuin koskaan. Digitalisaation myötä palveluita sähköistetään. Pankkisektori on isossa murroksessa, ja uusia maksutapoja kehitellään jatkuvasti. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli saada tietoa mobiilimaksamisen trendeistä Suomessa vuonna 2018. Opinnäytteessä tutkittiin pankkien digitaalisia palveluita ja mobiilimaksusovelluksia. Tarkoituksena oli saada tietoa erityisesti MobilePay-sovelluksen tunnettavuudesta ja käyttäjäkokemuksista. Lisäksi visioitiin tulevaisuuden maksutapoja.

Teoriaosuudessa tuodaan esille, mitä raha on sekä miten maksujärjestelmät ja maksutavat ovat muuttuneet. Erityisesti käsitellään pankkisektorin digitalisoitumista ja sen vaikutuksia pankkipalveluihin. Opinnäytetyössä esitellään Suomen kolmen suurimman pankin mobiilimaksusovelluksia, OP-Ryhmän Pivoa, Nordea Bank AB Oy:n Nordea Wallettia sekä Danske Bankin lanseeraamaa MobilePayta, joka on nykyään Danske Bankin tytäryhtiö. Lopussa visioidaan, miten maksaminen tulee muuttumaan tulevina vuosina ja mitä ovat uudet maksutavat.

Opinnäytetyön tavoitteiden saavuttamiseksi valittiin tutkimusmenetelmäksi kvantitatiivinen kysely. Kysely oli verkkokysely. Kyselyyn vastasi 555 henkilöä. Tutkimustulokset havainnollistettiin pylväsdiagrammeilla ja taulukoilla. Kyselystä saatiin selville, että kyselyyn vastanneista lähes kaikki tietävät MobilePayn ja sen, mitä mobiilimaksaminen tarkoittaa. MobilePay on siis todella tunnettu vastaajien keskuudessa. Kuitenkin vain noin 60% vastaajista oli ladannut MobilePayn. Käyttäjäkokemuksista saatu tieto osoittaa, että MobilePayhin ollaan tyytyväisiä. Selkeästi suurin osa vastaajista piti helppoutta ja nopeutta sovelluksen parhaina ominaisuuksina. Valtaosa ei keksinyt MobilePayssa mitään kehitettävää, mutta reaaliaikaisia pankkisiirtoja kaikkien pankkien välille kaivattiin.

Kyselytutkimuksesta saatiin tietoa, jota voidaan tulevaisuudessa hyödyntää esimerkiksi MobilePayn kehittämisessä ja uusien sovellusten suunnittelussa.

At this moment we live a time where technologies develop faster than never before. Because of digitalization services are being electrified. Bank sector is having big changes and new payment methods are being developed constantly. The main goal of this thesis was to get information on mobile payment trends in Finland in 2018. This thesis investigated banks’ digital services and mobile payment apps. The goal was to get information on the awareness of MobilePay and its user experience. In addition future payment methods were envisioned.

The theory section highlights what money is and how payment systems and payment methods have changed. In particular, the banking sector's digitalisation and its effects on banking services are discussed. Thesis presents mobile payment apps of three largest banks in Finland OP (Osuuspankki) Pivo, Nordea Wallet and Danske Bank’s MobilePay which has become it’s subsidiary. Discussion of how paying is going to change in following years and what are those new payment methods.

To achieve the goals of the thesis, a quantitative survey was selected as a research method. Survey was made online. Survey had responses from 555 individual persons. The study was shown as bar graphs and tables. Study made clear that almost everyone knows MobilePay and what mobile payment means. It seems that respondents knew MobilePay very well but only 60 percent of them had downloaded the app. Answers to user experience questions proved that people are happy with MobilePay. Clearly most of the respondents thought that easiness and speed were the best features. Most didn’t come up with anything to improve in MobilePay but real time bank transfers were missed.

The results of the survey can be used in future for example developing MobilePay or other mobile payment apps.