Asiakasnäkökulma lapsiperhetiimien toimintaan Lempäälässä

Abstract

Tämä tutkimus tuo esille asiakasnäkökulmaa lapsiperhetiimien toimintaan Lempäälän kunnassa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä lapsiperheet tietävät lapsiperhetiimien toiminnasta ja selvittää lapsiperheiden odotuksia lapsiperhetiimien toiminnalle. Lisäksi tämä tutkimus selvitti, millaisia kokemuksia asiakkaana olleilla on lapsiperhetiimien toiminnasta. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa uutta tietoa ja ymmärrystä, jonka perusteella lapsiperhetiimien toimintaa voidaan kehittää.

Tässä tutkimuksessa on varhaisen puuttumisen ja moniammatillisen yhteistyön näkökulma. On kaikkien etu, että ongelmiin puututaan ennen kuin niistä tulee moninaisia ja vaikeita. Varhain puuttumalla mahdollisuudet toimia asiakkaan hyväksi ovat laajat. Varhain puuttumista ja moniammatillista, sektorirajoja ylittävää yhteistyötä kehittämällä haetaan uusia mahdollisuuksia toimia asiakkaiden hyväksi. Lapsiperhetiimi on moniammatillinen tiimi, jonka tavoitteena on olla perheiden käytettävissä lasten ja vanhempien hyvinvointiin liittyvissä asioissa. Lapsiperhetiimin tavoitteena on tukea vanhemmuutta, tunnistaa ongelmat ja tarjota apua mahdollisimman varhain. Tavoitteena on myös tunnistaa asiakkaiden omat voimavarat ja vähentää erityispalvelujen tarvetta.

Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella sekä haastattelemalla. Lapsiperheillä oli mahdollisuus osallistua kyselyyn perhetuvilla viikon ajan toukokuussa 2009. Kyselyyn vastasi 22 henkilöä. Neljä asiakkaana ollutta henkilöä haastateltiin. Teemahaastattelut tehtiin toukokuun ja syyskuun välisenä aikana 2009. Kyselyt analysoitiin kvalitatiivisia ja osin myös kvantitatiivisia menetelmiä käyttäen. Haastattelut analysoitiin sisällön analyysillä.

Tutkimuksen tulosten perusteella Lempäälässä lapsiperheillä on mahdollista saada nopeasti apua ongelmia kohdatessaan. Lapsiperhetiimin tapaaminen voi sujua myönteisessä ilmapiirissä ja sen avulla voidaan järjestää monipuolista tukea perheelle. Tutkimuksen tulosten mukaan lapsiperhetiimien toiminnan markkinointia ja toiminnasta tiedottamista tulee tehostaa. Asiakkaan huomioimista ennen lapsiperhetiimin tapaamista sekä tapaamisen jälkeistä seurantaa tulee kehittää. Asiakkaalle tutun työtekijän mukana oleminen lapsiperhetiimin tapaamisessa on tärkeää. Esille nousi myös varhaisen puuttumisen haasteellisuus.

The aim of the thesis is to find out how families with children have experienced the multi-professional teamwork in Lempäälä. The purpose is to examine what the families know about the multi-professional teamwork in Lempäälä, what kind of expectations they have for the team and how they have experienced the team´s work. The aim is to produce new understanding by means of which the multi-professional team´s work can be developed.

The research material was gathered with questionnaires and interviews. 22 families with children answered the questionnaire in May 2009. Four clients were interviewed between May and September 2009. The questionnaires and the interviews were analysed by using qualitative and also partly quantitative research methods.

The emphasis of the thesis is on early intervention and the multi-professional teamwork. Early intervention is everyone’s interest. The purpose of early intervention is to intervene before problems become too difficult. By developing the methods of early intervention and the multi-professional teamwork new ways of helping families with children can be found.

The purpose of the multi-professional team is to promote the well-being of the families in Lempäälä. The objective of the multi-professional team is to support parents in upbringing children. The objectives are also to recognise problems early, offer help to the families when needed and lessen the need of special services.

According to the results, families with children can get help quickly when needed. A meeting with the multi-professional team can be a positive experience by means of which various support methods can be arranged. The results show that better marketing of the multi-professional team’s work is needed. According to the results, better attention should be paid to the client before and after the meeting. The role of a familiar worker in the process is important to the client. The challenges of early intervention should be recognized, too.

Keywords: multi-professional team for families with children, early intervention, multi-professional teamwork