Matka, joka muutti minut : Elämys matkailijoiden henkisen muutoksen lähteenä

Abstract

Matkailualan yritysten strategisessa keskiössä on kokemusten ja elämysten mahdollistaminen asiakkailleen. Tänä päivänä asiakkaat vaikuttavat hyvin paljon itse palvelun sisältöön ja voivat muokata siitä itselleen sopivan. Matkailijoiden kokemusten ja elämysten tutkiminen on kuitenkin haastavaa, koska ei ole olemassa yhtä pätevää mittaristoa, jolla tutkia kokemusta.

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten elämys on muuttanut matkailijaa. Tarkoituksena on antaa uutta tietoa matkailijoiden matkustamiseen liittyvästä henkisestä muutoksesta, ja näin ollen laajentaa olemassa olevaa tietoa ja jäsentää sitä uudelleen.

Tutkimuksen tutkimustehtävänä oli selvittää, miten matkailija oli saavuttanut elämyksen ja henkisen muutoksen matkallaan. Alaongelmiksi määriteltiin, mikä oli ollut motivaatiomatkalle, mikä oli ollut matkailijan rooli matkalla eli missä elämysmaailmassa matkailija oli ollut, mitä tunteita matkailija oli kokenut matkallaan ja miten matka oli muuttanut matkailijaa. Tutkimuksen kannalta keskeisiä käsitteitä olivat matka, matkailija, matkan tarkoitus eli motivaatiotekijät, elämys ja henkinen kasvu.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena netnographian piiriin kuuluvana blogianalyysina. Aineistonkeruumenetelmänä oli narratiivinen tutkimus. Teoriapohjana sekä aineiston keruussa että tulosten esittelyssä käytettiin Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO:n Elämyskolmio-mallia.

Tutkimuksessa selvisi, että matkailija voi matkallaan kokea elämyksen, mikäli hän on motivoitunut matkalle, palvelun fyysiset olosuhteet ovat pääosin suotuisat, matkailija oppii jotain uutta ja kokee onnistumisen tunteita. Vuorovaikutuksella oppaan kanssa on suuri merkitys elämyksen saavuttamisessa. Elämyksen kokenut matkailija muuttaa jotain elämässään, joten hän kasvaa henkisesti.

Johtopäätöksenä todetaan, että matkailupalveluyritys voi mahdollistaa asiakkailleen elämyksen ja henkisen kasvun toteuttamalla mahdollisimman yksilöllisiä, aitoja, matkailijan tavallisesta elämästä poikkeavia, mukaansatempaavia, moniaistillisia palveluita. Lisäksi palvelussa tulee olla mukana vuorovaikusta palvelunjärjestäjän kanssa.

The strategic focus in traveling industry is to offer experiences to travelers. Nowadays, travelers can participate in planning their trips and services. However, the problem is how to measure the volume and the effect of the experience. There is not a good measuring system for measuring experience.

The main objective of the thesis was to find out how a traveler has obtained an experience and mental growth while traveling. Other research questions were the following: what was the motive for the trip, what was the role of the traveler, what kind of feelings did the traveler have and how did the trip change the traveler.

The thesis was a qualitative nethnographic study. The research method of the study was a narrative blog analysis. The base of the theory in collecting material and presenting outcomes was Experience triangle (Elämyskolmio) which was created by Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO.

The study showed that a traveler can have an experience if he / she is motivated, environmental conditions are mostly good, he / she learns something new and gets a feeling of success. It is also important to have a good connection with the representative of the travel company. When a traveler has had an experience, he/she will mentally grow.

In conclusion, a travel company can make a product or service that enables an experience for their customers. The product or service must be unique, genuine, multisensual, compelling and it must have a sufficient contrast to the customer’s normal life. Also, a good contact between the representative of the travel company and the customer is needed.