Luksuspalveluasenne

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä luksuspalveluasenteella tarkoitetaan ja onko se hyödynnettävissä myynninedistämis- ja kohtaamismarkkinointia tarjoavan Twistfinlandin tulevaisuuden palveluissa. Opinnäytetyön tarkoituksena on löytää konkreettisia työkaluja luksuspalveluasenteen ominaisuuksien tuomiseen osaksi palvelua.

Opinnäytetyössä esitellään luksuksen ja palvelumuotoilun teoriat. Palvelumuotoilun teorian avulla on tarkoitus antaa konkreettisia keinoja luksuksen tuomiseen osaksi palvelua ja edelleen luksuspalveluasenteen tuomiseen osaksi luksuspalvelua.

Opinnäytetyön lopputulosten perusteella luksuspalveluasenne on se osa joka yhdistää asiakkaan ja palveluntuottajan. Luksuspalveluasenne on olennaisessa roolissa onnistuneen luksuspalvelukokemuksen syntymisessä, jossa yhdistyy asiakkaan kokemat aistit ja kohtaaminen.

Luksuspalveluasenne on hyödynnettävissä Twistfinlandin tulevaisuuden palveluissa, mutta palvelut täytyy ensin kehittää palvelumuotoilun prosessin avulla ja siinä yhteydessä muotoilla ne luksuspalveluasenteen mukaisesti.

The purpose of the thesis was to find out what the attitude of luxury services means, and whether it can be utilized in the future services of Twistfinland. Twistfinland offers promotion and marketing services. The purpose of the thesis was to find concrete tools to bring the attitude of luxury services into luxury service.

The thesis presents the theories of luxury and service design. The theory of service design was intended to provide concrete means to bring luxury into service, and further the attitude of luxury services into luxury service.

Based on the final result of the thesis, the attitude of luxury service is the part that connects the customer and the service provider. The attitude of luxury service plays an essential role in the emergence of luxury service experience to combine the senses and encounter experienced by the customers.

The luxury service can be utilized in the future services of Twistfinland. The services must first be developed through the service design process and formulated together with the attitude of luxury service.