On-demand hyvinvointipalvelun tarvekartoitus hotellialalla : Case Vivo Warriors

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on tehdä tarvekartoitus Vivo Warriorsin digitaaliselle hyvinvointipalvelulle ja selvittää kuinka suuri tarve palvelulle on hotellialalla. Opinnäytetyö keskittyy havaitsemaan ne tekijät, jotka sekä tukevat, että vastustavat palvelun käyttöönottoa. Tavoitteena on selvittää tarpeen laajuus ja luoda kehitysehdotuksia toimeksiantajalle. Koska kyseessä on start-up -yritys, pelkästään kyseisen alan toteaminen epäkannattavaksi markkina-alueeksi on yritystä helpottava asia.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua, joka muodostui kolmen teeman ympärille. Nämä teemat olivat on-demand -palvelut, hyvinvointipalvelut ja rekrytoiminen. Haastatteluun osallistui neljä hotellinjohtajaa ja kaksi vuoropäällikköä viidestä Pirkanmaalla sijaitsevasta hotellista.

Tarvekartoitusta tehtäessä tärkeää on havaita ne seikat, missä yrityksellä (tässä tapauksessa hotellilla) on ongelmia. Näiden seikkojen havaitsemisen avulla on mahdollista miettiä, miten toimeksiantajan palvelu voisi auttaa heitä, tai miten palvelua pitäisi kehittää, jotta se olisi houkutteleva asiakkaalle. Nämä asiat saatiin haastatteluiden avulla selvästi kartoitettua.

Opinnäytetyön tutkimusosassa korostui selkeästi palvelun tarpeettomuus keskustan alueella sijaitsevissa hotelleissa. Paljon liikematkailijoita puoleensa vetävät hotellit ovat lähellä palveluita, mikä tekee vieraista erittäin itseohjautuvia. Lisäksi mainittiin lukuisat yhteistyökumppanit, jotka järjestävät hyvinvointipalveluita hotellivieraille. Nämä seikat tekevät toimeksiantajan palvelusta vähemmän puoleensavetävämmän hotellien näkökulmasta. Palvelun käyttöönottoa tukivat esimerkiksi yhteistyökumppanien rajalliset aukioloajat ja hyvinvointipalveluiden suuri kysyntä.

The aim of this thesis was to carry out a needs assessment of Vivo Warriors’ digital wellness service and to find out how big the need for this service is in the hotel business. The thesis focused on detecting the factors that both support and oppose the introduction of the service. The aim was to find out the extent of the need and to provide the commissioner with suggestions for development. Since Vivo Warriors is a start-up business, the mere fact of finding the industry in question to be unprofitable is an attempt to ease the business.

The research method in the thesis was a theme interview, that was built around three themes. These themes were on-demand services, wellness services and recruiting. The interview was attended by four hotel managers and two shift managers from five hotels in Pirkanmaa.

When it comes to assessing needs, it is important to find out where the company (in this case the hotel) has problems. By detecting these facts, it is possible to consider how the commissioner’s service could help the hotels or how the service should be developed to make it attractive to the customer. These matters were clearly mapped through the interviews.

The empirical part of the thesis highlighted that Vivo Warriors’ service for the hotels in the city center is unnecessary. Many hotels that attract business travelers are close to services, which makes the guests extremely self-guided. Numerous partners, who organize wellness services for hotel guests were also mentioned. These facts make the commissioner’s service less attractive to the hotels. The introduction of the service was supported, for example, by the partners’ limited opening hours and the heavy demand for wellness services.