DogSalon Mirka Facebook-sivujen imagon ja myynninedistämisen toiminnan kehittäminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää koirien trimmausliikkeen DogSalon Mirkan jo olemassa olevia Facebook-sivustojen sisältöä ja niissä tapahtuvaa viestintää markkinoinnin ja imagon edistämisen näkökulmasta.

Kehittämisprosessi sai alkunsa trimmausliikkeen kasvaneen tarjonnan myötä. Toimeksiantajan tarpeen lisäksi opinnäytetyön aihe ohjautui tekijän mielenkiinnosta syventää omaa tietämystään markkinointiviestinnästä ja sosiaalisen median kanavan käytöstä imagon ja myynninedistämisen tukena. Opinnäytetyö on rajattu niin, että tässä työssä tarkastellaan ja kehitetään vain yrityksen Facebook-sivuilla tapahtuvia markkinointitoimenpiteitä ja niiden toimivuutta. Muita taustalla tapahtuneita markkinointitoimenpiteitä pidettiin vakioina.

Tämän opinnäytetyön myötä tuotettuihin muutoksiin vaikuttivat kolme tekijää; toimeksiantajan toiveet, Facebook-sivujen seuraajien toiveet sekä teoreettisen viitekehyksen tarjoamat tiedot. Facebook-sivujen seuraajista selvitettiin seuraavaksi suurin seuraajaryhmä, jonka jälkeen heistä kahta haastateltiin. Haastattelussa kartoitettiin heidän kokemuksiaan ja toiveitaan koskien DogSalon Mirkan Facebook-sivuja.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu markkinointiviestinnän perusteista ja yrityksen Facebook-sivujen hyödyntämisestä imagon ja myynninedistämisen tukena. Teoreettisen viitekehyksen jälkeen opinnäytetyössä käytiin läpi suunnitteluprosessia, muutosten toteuttamista ja viimeisenä esitellään aikaan saatuja tuloksia sanallisesti sekä graafisesti.

The purpose of this functional thesis was to design and develop a Facebook business site from a marketing and business image perspective for a dog grooming company called DogSalon Mirka.

The development process was established due to a need of new customers. An additional aim was to produce more knowledge about marketing communications and how to use social media as a part of business image and sales promotion. This thesis is limited to the development marketing acts and their functions taking place at the Facebook business site of the company. Other marketing acts in the background are not considered in this thesis.

The development actions were defined by three key parts; the client company's wishes, the Facebook business site followers wishes and finally the information provided by the theoretical framework. The next step was to discover the largest follower group and once this was defined two people from the group were interviewed. The interview was held to receive feedback on their experiences of DogSalon Mirka’s Facebook business site and what they would wish to see there in the future.

The theoretical framework covers the basics of marketing communications and how to utilise a Facebook business site, specialising in business image and marketing acts. After the theoretical framework this thesis looks into the design process, implemention of developments and lastly introduces the results both in written and graph form.