Psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopolun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopolkua Pihlajalinna Kymijoki Oy:ssä. Kehittämisprosessin tehtävänä oli tuottaa tietoa käytettävistä toimintatavoista ja kehittää palveluprosessia, jonka avulla pystytään tarjoamaan oikeaan aikaan riittävää tukea psyykkisesti kuormittuneelle työterveyshuoltoasiakkaalle.

Opinnäytetyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tässä opinnäytetyössä palvelumuotoiluprosessi koostui määrittely- tutkimus- ja suunnitteluvaiheesta. Määrittelyvaiheessa työs-kentelytapoina olivat innopaja työskentely ja benchmarkkaus. Tutkimusvaiheessa käytettiin etnografisista tutkimusmenetelmistä havainnointia, reflektiivisiä keskusteluja sekä kenttävaiheen tutkimusta. Saadut tutkimustulokset jaettiin sisällöllisiin, toiminnallisiin ja laadullisiin tavoitteisiin koskien kehitettävää hoitopolkua.

Kehittämisprosessin tuloksena suunniteltiin kaksi mallia, joista psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan hoitopoluksi asiakkaan toiveiden mukaisesti valikoitui kehitettäväksi hoitopolun malli, jossa vahvistetaan toimintaa nykyisin käytössä olevin työterveyshuollon resurssein. Mallissa vahvistetaan työterveyshoitajan roolia psyykkisesti kuormittuneen työterveyshuoltoasiakkaan kohtaamisessa, tilanteen kartoittamisessa ja jatkosuunni-telmien tekemisessä sekä määritellään kriteereitä, joiden perusteella asiakas ohjautuu työterveyshuollon asiantuntijoiden vastaanotolle tai erikoissairaanhoitoon.

The purpose of this thesis was to develop a treatment path for a psychically stressed client of occupational health care by using the methods of service design.

The aim of this thesis was to produce information of the procedures that help to improve the ways to help the physically stressed client at the right time.

The thesis approach was focused on service design. The service design process consisted of three phases: identification, research and planning. The identification work comprised an innovation workshop and benchmarking. Observation, reflection discussions and field work were used in the research process. The results of that work were qualified by the contents, working methods and quality aspects of the treatment path for the psychically overloaded client.

Two different kinds of paths were planned in the developing process. The client chose the path that enables the existing resources to be used in treating the psychically stressed patient. One can develop that path by using those resources that already exists. In the model, the role of the occupational health care nurse is strengthened in the situations where they help the psychically stressed clients and when they make the plans for their treatment. The criteria that must be fulfilled are defined before one writes a referral to the secondary care.