Potilaiden kokemuksia Matalan kynnyksen palvelupisteestä Kotkassa

Abstract

Mielenterveys- ja päihdeongelmilla on merkittäviä vaikutuksia kansanterveyteen ja -talouteen. Mielenterveys- ja päihdeongelmat rajoittavat ihmisen toimintakykyä, elämänlaatua ja terveyttä. Mielenterveys- ja päihdepalveluiden tarkoituksena on ehkäistä ja hoitaa mielenterveys- ja päihdeongelmia. Avopalvelut ja perussairaanhoito ovat mielenterveyspotilaiden ja päihdeongelmaisten hoidossa ensisijaisia, mutta kunta järjestää myös erikoissairaanhoidon palveluita ja laitoshoitoa.

Matalan kynnyksen palvelupiste on Kotkassa keväällä 2017 aloitettu palvelu täysi-ikäisille kotkalaisille, ja se kuuluu Kotkan kaupungin mielenterveys- ja päihdepalvelualueen palveluihin. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilaiden kokemuksia Matalan kynnyksen palvelupisteen toiminnasta Kotkassa. Tavoitteena oli hyödyntää tutkimuksen tuloksia Matalan kynnyksen palvelupisteen toiminnan kehittämisessä. Tutkimuksessa selvitettiin, minkälaisena potilaat kokivat ohjauksen ja palvelun saatavuuden ja minkälaista potilaiden kohtelu oli Matalan kynnyksen palvelupisteessä. Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena potilastyytyväisyyskyselynä.

Tutkimus toteutettiin tammi-maaliskuun 2018 välisenä aikana Matalan kynnyksen palvelupisteessä Kotkansaaren terveysasemalla. Tutkimukseen vastanneita oli yhteensä 19. Tutkimuksen mukaan potilaat olivat erityisen tyytyväisiä saamaansa ohjaukseen. Suurin osa vastanneista koki palvelun hyödylliseksi ja henkilökunnan tarjoama tuen määrä ja ohjeistus koettiin riittäväksi. Tämän tutkimuksen mukaan vastaajat olivat vähiten tyytyväisiä palvelun saatavuuteen. Lähes kaikkien mielestä aika vastaanotolla oli riittävä, mutta muutaman vastaajan mielestä odotusaika vastaanotolle oli liian pitkä. Kaikkien vastaajien mielestä henkilökunta oli ystävällistä ja kiinnostunutta potilaiden tilanteesta. Suurimmalle osalle vastaajista oli jäänyt tunne, että heistä välitettiin kokonaisvaltaisesti ja vastaanottotilanne koettiin kiireettömäksi. Jatkotutkimukseksi ehdotetaan vastaavan tutkimuksen toteuttamista kaikissa Kotkan kaupungin Matalan kynnyksen palvelupisteen toimipisteissä.

Mental health problems and substance abuse have significant effects on public health, economics and interfere with performance, quality of life and health. The purpose of mental health and substance abuse services is to treat patients with such problems. Primary treatment for patients with mental health and substance abuse problems is outpatient services and primary healthcare although depending on the patient’s needs, municipality will arrange specialized healthcare and institutional care.

The low threshold service was established in Kotka during spring of 2017. The service was aimed for adult resident of Kotka as a part of mental health and substance abuse services. The purpose of this thesis was to examine patients' satisfaction with low threshold (walk-in) services. The study aims to support low threshold services and enhances them. A satisfaction sheet inquired about the patient opinions on guidance, of service and staff performance when encountering the patient. Quantitative research methods were chosen as preferred research methods.

The study was executed from January to March 2018. Study data was gathered at one low threshold clinic located in Kotka medical center. Total of 19 patients answered to the study. According to the results, patients were especially satisfied with the guidance they received. Majority thought that the instruction and support they received was adequate. Every patient experienced that the staff at the low threshold clinic was friendly and interested in the patient's situation. A few patients felt that the waiting period for an appointment at the low threshold clinic was too long, but majority felt it was appropriate. A proposal for further research is to figure out patient’s satisfaction on all low threshold clinics in Kotka.