Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Päiväkirjaopinnäytetyö Service Desk työstä

Lähteenmäki, Oona (2018)

 
Avaa tiedosto
Lahteenmaki_Oona.pdf (868.6Kt)
Lataukset: 


Lähteenmäki, Oona
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112217844
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on toteutettu portfoliomaisena päiväkirjaopinnäytetyönä. Työ on toteutettu aikavälillä 6.8.2018-28.10.2018, ja työympäristönä toimi Service Desk tiimi suuressa IT-alan palveluyrityksessä.

Päiväkirjaopinnäytetyö koostuu johdannosta ja lähtötilanteen kuvauksessa, joissa käydään läpi kirjoittajan työnkuva, ja sen hetkinen osaaminen. Työnkuvaan kuuluu pääosassa puheluiden ja sähköpostien vastaanottaminen, asiakkaiden ongelmien ratkaisu ja tukipyyntöjen kirjaaminen. Raportointiosiossa näitä päivittäisiä työtehtäviä seurataan kymmenen viikon ajan. Jokaisen viikon lopussa on viikkoanalyysi, jossa käsitellään kyseisen viikon haastavimpia tukipyyntöjä, kirjoittajan kehittymistä ja viikolle valittua aihetta. Pohdinta-osiossa käydään läpi omaa kehittymistä, päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön hyötyjä ja jatkokehitysmahdollisuuksia.

Päiväkirjaopinnäytetyöstä syntyi laaja kuvaus Service Desk agentin työstä, ja kokoelma erilaisista tukipyynnöistä ja tavoista, joilla tukipyyntöjä on ratkaistu. Raportointijakson aikana havaittavissa on kehittyminen omassa työssä. Kehittymistä tapahtui esimerkiksi työtehokkuudessa ja ongelmanratkaisutaitojen kehittymisessä.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste