Sastamalan Wanhat Talot 2018 -tapahtuman asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Sastamalan kaupungin maaseutujohtajalle Katariina Pylsylle. Pylsy on järjestänyt Sastamalan Wanhat Talot -tapahtuman kaksi kertaa vuosina 2017 ja 2018. Opinnäytetyö tehtiin Sastamalan Wanhat Talot 2018 -tapahtumalle. Tapahtumassa Sastamalan alueella sijaitsevat vanhat talot avasivat ovensa yleisölle yhtenä elokuun päivänä. Tapahtuma järjestettiin ensimmäistä kertaa vuonna 2017 ja silloin tapahtumasta kerättiin palautetta vain kohteiden esittelijöiltä, joten opinnäytetyön aiheeksi valittiin tapahtuman asiakastyytyväisyyden kehittäminen sekä esittelijöiden että tapahtuman yleisön osalta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kyseistä tapahtumaa entistä paremmaksi tulevia vuosia varten. Opinnäytetyön tarkoituksena taas oli parantaa tapahtuman asiakastyytyväisyyttä kokonaisuudessaan.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskityttiin Sastamalan Wanhat Talot -tapahtuman historiaa, asiakastyytyväisyyteen, kotimaanmatkailuun sekä tapahtuman järjestämiseen. Opinnäytetyössä tehtiin kaksi kvantitatiivista kyselytutkimusta, joista toinen tehtiin tapahtuman kohteiden esittelijöille ja toinen tapahtuman yleisölle. Esittelijöiden kyselytutkimuksessa tutkittiin muun muassa heidän tyytyväisyyttään tapahtuman järjestelyihin. Yleisön kyselytutkimuksen pääpaino oli tapahtuman eri osa-alueiden onnistumisessa. Molemmat kyselytutkimukset suoritettiin elokuun 2018 aikana puolistrukturoiduilla kyselylomakkeilla. Vastauksien määrä esittelijöiden kyselyssä oli 48 ja yleisön kyselyssä 474.

Tutkimuksissa kävi ilmi, että suurin osa tapahtuman esittelijöistä oli tyytyväisiä tapahtuman järjestelyihin ja siihen, että he olivat lähteneet mukaan tapahtumaan. 51% vastaajista sanoi jo tutkimuksen toteutusvaiheessa, että he haluaisivat osallistua tapahtumaan esittelijöinä seuraavallakin kerralla. Yleisöstä suurin osa oli tyytyväisiä tapahtuman eri osaalueisiin. Tutkimuksessa valmiiksi listatut osa-alueet saivat kaikki keskiarvokseen 3,5 paremman arvon, kun 5 oli paras arvo ja 1 huonoin. Yleisön vastaajista yli 80% vastasi aikovansa osallistua tapahtumaan myös ensi kerralla.

Tehdyn tutkimuksen perusteella voidaan päätellä, että vaikka tapahtumasta vielä löytyy kehityskohteita, on se kuitenkin kokonaisuudessaan todella pidetty tapahtuma. Samankaltainen tutkimus voitaisiin toteuttaa tapahtumalle myös ensi kerralla, jolloin nähtäisiin, onko vastauksien perusteella saatuihin kehitysideoihin tullut parannusta tämän kyselytutkimuksen jälkeen ja onko tyytyväisyys tapahtumaan pysynyt samana.

This thesis was made as an assignment for Katariina Pylsy, the leader of Agricultural industry administration of Sastamala city. She has arranged the Sastamalan Wanhat Talot event twice, in 2017 and 2018. The thesis was made for Sastamalan Wanhat Talot 2018. At the event, old houses in the Sastamala area opened their doors to the public for one day in August. The event was held for the first time in 2017, and at the time, feedback was collected only from the exhibitors, so the theme of this thesis was decided to be improving the customer satisfaction on both sides, the audience and the exhibitors. The objective of this thesis was improving the said event for future years. The purpose of the thesis was to upgrade customer satisfaction at the event in its entirety.

The history of Sastamalan Wanhat Talot, customer satisfaction, domestic tourism and event planning were studied for the theory of this thesis. Two quantitative questionnaires were made, one for the exhibitors and one for the audience. The questionnaire for the exhibitors investigated, for example, their satisfaction with the arrangements at the event. The main focus of the questionnaire targeted at the audience was the success of different divisions of the event. Both surveys were conducted during August 2018, using halfstructured questionnaire forms. 48 of the exhibitors answered, as did 474 audience members.

It turned out that most of the exhibitors were happy with the event planning and having taken part in it. 51% of the respondents said they would love to take part next year as well. Most of the audience were satisfied with the different divisions of the event. All the divisions listed in the questionnaire got an average value of 3,5 or better, when 5 was the best and 1 the worst. More than 80 % of the audience respondents said they would take part in the event next year as well.

Based on the survey, it can be concluded that although there are still things to improve, it is all in all a very popular event. A similar survey could be executed for the event next year as well, so it could be seen if the areas suggested for improvement have been developed after this query, and if the satisfaction with the event remains the same.