Rautakaupan remonttipalveluiden tunnettavuuden ja myynnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tekijä on ollut töissä aikaisemmin kyseisen rautakaupan palveluksessa, josta lähti idea hyödyntää töissä olon aikana syntynyttä kokemusta. Aiheen muodostumiseen vaikutti kuitenkin rautakaupassa nähty tarve remontointipalveluiden kehittämiselle ja eteenpäin viemiselle. Opinnäytetyön tarkoituksena on ollut löytää keinoja, jotka edistävät remonttipalveluiden tunnettavuutta ja myyntiä, yrityksen nykyisissä ja uusissa potentiaalisissa asiakkaissa.

Yrityksessä nähtiin tarve etenkin tunnettavuuden ja myynnin kehittämiselle. Liikkeelle lähdettiin tekemällä yrityksen asiakaskunnalle kysely liittyen remonttipalveluiden tunnettavuuteen ja tarpeisiin sekä valintaperusteisiin, kun remonttipalveluita valitaan. Kyselyn kohderyhmänä oli etenkin remonttipalveluiden asiakkaat, mutta myös yrityksen nykyiset ja uudet potentiaaliset asiakkaat. Osana tutkimusta selvitettiin myös remonttipalveluiden nykytilaa yrityksen johtoa ja työntekijöitä haastattelemalla. Haastatteluilla saatiin tutkimukselle lähtötaso, josta remonttipalveluita voidaan kehittää eteenpäin. Opinnäytetyön teoriapohjana käytettiin asiakaslähtöistä myyntiä ja asiakaslähtöistä palveluprosessia, jotka ovat keskeisiä tekijöitä remonttipalvelun jokapäiväisessä arjessa.

Tutkimus onnistui hyvin ja tutkimuksen tulosten perusteella laadittiin remonttipalveluille konkreettisia kehitysehdotuksia. Tutkimustulokset yllättivät osoittamalla tunnettavuuden olevan paremmalla tasolla kuin ennen tutkimuksia oletettiin. Vastaajista yli kaksi kolmasosaa tiesi yrityksellä olevan remonttipalveluita. Tuloksissa nousi esille, miten remonttipalveluita tulisi markkinoida asiakkaille ja kuinka palvelut tuodaan asiakkaille esille. Mitään hälyttävää ei tutkimuksissa noussut esille. Remonttipalveluille on markkinoilla selkeää kysyntää, kunhan asiakkaille viestitään, mitä remonttipalvelut sisältävät ja käytetään oikeaa väylä palveluiden viestimiseen asiakkaille.

Tutkimus toteutettiin syyskuussa 2018.

The author of this bachelor’s thesis used to work for the hardware store in question, which gave the idea to utilize the experience gained during the work. However, the choice of the topic was also affected by the need for the development of renovation services in the hardware store. The purpose of the thesis was to find ways to promote the awareness and sales of the renovation services among the company's existing and potential customers.

The company saw the need especially for the development of reputation and sales. The study started by conducting a survey to the customers of the company on the awareness and the needs for renovation services as well as the overall criteria when choosing the renovation services. The target group of the survey was the customers of the renovation services, but also the current and new potential customers of the company. As part of the study, the current state of renovation services was also examined by interviewing the company's management and employees. The interviews gave the study a starting level, wherefrom the renovation services can be further developed. The theoretical basis of the thesis was customer-driven sales and customer-generated service process, which are key factors in the everyday life of the renovation service.

The study was successful and based on the results of it, concrete development proposals were prepared for the renovation services. Surprisingly, the results of the study showed that the level of reputation was higher than previously assumed. More than two thirds of the respondents knew that the company had renovation services. The results highlighted how the services should be marketed to customers and how the services are made attractive to the customers in the store. Nothing alarming emerged in the study. Renovation services has a clear demand on the market if customers are told what is included in the renovation services, and the right channel is used for communicating about the services to the customers.

The study was conducted in September 2018.