Minähän se tässä potilas olen! : Asiakaslähtöisyyden toteutuminen Salpausselän kuntoutussairaala Jalmarissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Salpausselän kuntoutussairaala Jalmarin osastoilla hoidossa olevien potilaiden ja heidän omaistensa kokemuksia Salpausselän kuntoutussairaala Jalmarin asiakaslupauksen toteutumisesta käytännössä asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää Asikkalasta, Iitistä, entisestä Nastolasta ja Padasjoelta tulevien potilaiden kokemuksia sairaalahoidossa olemisesta Lahdessa sekä heidän omaistensa kokemuksia sairaalavierailuista Lahteen asti, kun aiemmin perheenjäsenen oli mahdollista olla hoidossa lähempänä omaa kotia.

Tutkimus toteutettiin asiakaslupauksesta nousseiden teemojen mukaisella kvalitatiivisella teemahaastattelulla. Aineisto koostui Salpausselän kuntoutussairaala Jalmarin kahden yleisgeriatrian osaston Asikkalan, Iitin, entisen Nastolan tai Padasjoen alueella asuvista potilaista ja heidän omaisista. Haastatteluun osallistui yhteensä seitsemän (N = 7) henkilöä, joista neljä (n = 4) oli osastoilla hoidossa olevia potilaita ja kolme (n = 3) heidän omaisiaan. Yhden potilaan omainen kieltäytyi tutkimukseen osallistumisesta. Haastattelut suoritettiin kesä-syyskuussa 2018. Kerätty aineisto analysoitiin teemoittaisen analyysin avulla.

Opinnäytetyön tulosten mukaan potilaat olivat osallistuneet hoito- ja kuntoutussuunnitelman tekoon hoitojakson alussa. Heidän kokemustensa mukaan yksilöllisiä toiveita tai tarpeita ei kysytty palaverissa tai muutenkaan, vaan omien tarpeiden toteutuminen osastoilla koettiin haastavaksi. Moniammatillisuuden toteutumista oli haastateltavien vaikea arvioida henkilökunnan samanlaisesta vaatetuksesta johtuen. Hoitajat koettiin pääasiassa ystävällisinä. Tutkimuskysymysten ulkopuolta kaikissa haastatteluissa esiin nousi kiire ja hoitajien vaihtuvuus. Kuntien vuodeosastojen sulkemista ei koettu huonona asiana, vaikka oman kunnan vuodeosastot koettiinkin kotoisampina ja kiireettömämpinä kuin Jalmari.

Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää Salpausselän kuntoutussairaala Jalmarin toiminnan suunnittelussa. Lisäksi tuloksia voidaan hyödyntää resursseja suunniteltaessa ja perusteltaessa.

The objective of the thesis was to find out how the patients and their family members experience the realisation of the service promise of Salpausselkä rehabilitation hospital Jalmari. The aim was also to find out how the patients from Asikkala, Iitti, former Nastola and Padasjoki have felt being treated in the Lahti hospital and how have the family members’ visits succeeded in Lahti recently as opposed to the earlier possibility to treat the fam-ily members closer to their home.

The questions for qualitative theme interview emerged from the service promise of Salpausselkä rehabilitation hospital Jalmari. The material for the study came from two general geriatric wards. All together seven people (N = 7) were interviewed. Four of them (n = 4) were patients from Asikkala, Iitti, former Nastola or Padasjoki and three of them (n = 3) were family members. One of the family members refused to attend the study. The interviews were made between June and September 2018. The analysis was done as thematic analysis.

According to the results of this study, all the patients had attended in making the care- and rehabilitation plan at the beginning of the care period. They all experienced that their needs or will was not asked or in general taken into account in the care. For the question about poly professional occurrence in the ward, everyone found it out difficult to evaluate whether the multi-professional team was present at the ward, because of the same kind of clothes the staff was wearing. The nurses were mostly regarded nice. Out of research questions all interviews brought out hustle and constant change of the staff. Closing the inpatient wards in the communities was not regarded negative allthough the inpatient wards in the communities were regarded cosier and more peaceful than Jalmari.

The results of this thesis can be utilized in the planning strategies of Salpausselkä rehabilitation hospital Jalmari. The results can also be utilized when planning and negotiating the resources.