Sairaanhoitajavastaanoton kehittäminen : Satakunnan keskussairaalan korva-, nenä- ja kurkkutautien yksikössä

Abstract

Satakunnan sairaanhoitopiirin koko organisaation strategian tavoitteena on vahvistaa potilas- ja asiakastyytyväisyyttä kehittämällä asiakaslähtöisiä toimintamalleja ja palvelu kulttuuria. Satakunnan keskussairaalan korva-, nenä- ja kurkkutautienpoliklinikalla potilaspalautteesta on tullut esille potilaiden tarve saada lisää tietoa ja ohjausta omasta hoidostaan.

Kehittämisprojektin aikana luotiin Satakunnan keskussairaalan korva-, nenä- ja kurkku tautien sairaanhoitajavastaanotolle uusi työskentelymalli, jolla pyrittiin vastaamaan potilaiden tiedonsaanti tarpeeseen.

Luodussa mallissa potilaat jotka saavat poliklinikalla leikkauspäätöksen, ohjataan sairaanhoitajavastaanotolle haastatteluun, jossa tarkistetaan potilaan perussairaudet sekä niihin liittyvät lääkitykset. Lisäksi kysytään potillaan allergiat ja muut leikkaushoidossa huomioitavat asiat, kuten sydämentahdistimet, tekonivelet. Sairaanhoitaja myös vastaanotolla ohjaa ja neuvoo potilasta leikkauksen valmistautumisessa ja jälkihoidosta. Ennen mallin käyttöön ottoa, potilaiden ohjaus jäi lääkärin vastaanotolla kertoman tiedon varaan. Lisäksi potilaiden riskitiedot ja lääkitykset tarkistettiin vasta jonohoitajan tekemän anestesiahaastattelun aikana, jolloin potilaalle oli jo annettu leikkausaika.

Mallin käyttöön oton jälkeen suoritettiin potilastyytyväisyyskysely, sairaanhoitajavastaanotolla haastattelussa käyneille leikkausjonoon asetetuille potilaille, jolla saatiin tietoa, onko työskentelymalli ollut potilastyytyväisyyttä lisäävä muutos.

Potilastyytyväisyyskyselyyn vastasi tutkimusaikana, toukokuun lopusta syyskuun alkuun 2018, leikkausjonoon asetetuista 43 potilaasta 35 potilasta. Vastausprosentiksi saatiin 81. Kyselyn vastausten perusteella voidaan todeta, että potilaiden tyytyväisyys tiedon saantiin, päätösten yhdessä tekemiseen, sekä yleiseen tyytyväisyyteen oli kasvanut hieman verrattaessa edellisiin vuosiin.

The goal of Satakunta Hospital District's strategy is to strengthen patient and customer satisfaction by developing customer-oriented operating models and service culture.

The patient's return to the Central Hospital of Satakunta has been highlighted by the need for patients to get more information and guidance on their own care.

During the development project a new working model was created at the Satakunta Central Hospital for Ear, Nose and Throat aimed at responding to the need for patient information. In the established model, patients who receive a surgical decision at the clinic will be in-structed to attend a medical interview to discuss the patient's underlying diseases and re-lated medications. In addition, they are asked about their allergies and other medical devices such as pacemakers or artificial joints prior to surgery. The nurse also directs and advises the patient on the preparation and aftercare of the surgery. Before this model, patient guidance was left unanswered by the doctor, and the risk information and medications were only checked after the operation time was given to the patient.

Following the introduction of the model, a patient satisfaction survey was conducted during the surgical interview to find out whether the working model had a change in patient satis-faction.

Patients' satisfaction with the survey responded during the study period, from the end of May to the beginning of September 2018, out of the 43 patients in the surgical procedure, 35 patients. The response rate was 81. Based on the questionnaire replies, patients' satis-faction with access to information, joint decision making, and overall satisfaction had in-creased slightly compared to previous years.