Kuinka saan parhaiten hyötyä ProAgriasta?

Abstract

Opinnäytetyö keskittyy ProAgria Etelä-Pohjanmaan tämän hetkisen asiakashyödyn ja -tarpeiden kartoittamiseen. Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on ProAgria Etelä-Pohjanmaa.

Opinnäytetyössä perehdytään organisaation historiaan ja nykytilaan, minkä avulla opitaan ymmärtämään yrityksen ominaispiirteitä, toimitapoja sekä palveluja. ProAgria Etelä-Pohjanmaa -organisaatiota kehitetään jatkuvasti, jotta se pystyisi mahdollisimman hyvin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Tämä heijastuu niin toimeksiannossa, kuin myös asiantuntijoille tehdyn verkkokyselyn vastauksista.

Tutkimusmenetelminä tässä opinnäytetyössä käytetään verkkokyselyitä, joista toinen toteutettiin ProAgria Etelä-Pohjanmaan asiantuntijoille ja toinen heidän asiakkailleen. Kyselyiden avulla kartoitettiin palveluiden löydettävyyttä ja tunnettavuutta, markkinointia, asiakkaiden kokemaa hyötyä ja tarvetta, sekä mahdollisia kehitysehdotuksia palveluihin.

Asiantuntijoille ja asiakkaille tehdyistä verkkokyselyistä paljastui, että palvelut vastaavat suhteellisen hyvin asiakkaiden tarpeita, mutta palvelut vaativat silti kehittämistä. Palveluiden lisäksi markkinointia ja palveluiden löydettävyyttä tulisi parantaa ja selkeyttää. Palveluiden hinnoittelua ja hintaa tulisi järkeistää ja yhtenäistää.

The thesis: focuses on mapping ProAgria South Ostrobothnia’s current customer benefits and needs of customers. The commissioner of this the-sis is ProAgria South Ostrobothnia.

The thesis focuses on the company's history and present state to under-stand the personality of the organization and the services and the mode of operation. ProAgria South Ostrobothnia constantly develops its functions so that the organization can meet the needs of its customers as well as possible. This is reflected from the order of the commissioner as well from the experts’ responses to the online survey.

The research methods used in this thesis are online surveys, one of which was implemented for ProAgria South Ostrobothnia’s experts and one for their clients. The surveys were used to chart of the findability of the services and awareness of the services, the marketing, the experienced benefit and need of the customers were studied, as well as potential development suggestions for the services.

Online surveys made to experts and clients revealed that the services are fairly in line with the needs of the customers, but the services still require some development for the better. In addition to services, the marketing and the findability of the services should be improved and clarified. The pricing of the services and the price should be rationalized and harmonized. In addition to services, marketing and service finding should be improved and clarified. The pricing and price of services should be rationalized and unified.