Muutosjohtaminen digitaalisten palvelujen käyttöönotossa terveydenhuollossa

Abstract

Terveydenhuolto elää jatkuvassa muutoksessa. Väestö ikääntyy, ja palvelujen tarve kasvaa. Teknologian kehittyminen tarjoaa uudenlaisia mahdollisuuksia. Taloudelliset resurssit ovat rajalliset, mutta pyrkimyksenä on tuottaa mahdollisimman laadukkaita, turvallisia sekä tehokkaita terveydenhuollon palveluja. Johtamisella on tärkeä merkitys muutosten läpiviemisessä. Muutosta johdettaessa tulee huomioida muun muassa avoin keskustelu ja tiedonkulku, tiimityöskentely, toisen tukeminen, vastuullisuus ja johtajuus.

Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvata hoitohenkilökunnan odotuksia muutosjohtamisesta, kun valmistaudutaan digitaalisen ajanvarausjärjestelmän käyttöönottoon lasten ja nuorten hyvinvointipalveluissa. Tutkimuksen toisena tarkoituksena oli kuvata lähiesimiesten kokemuksia muutosjohtamisesta, kun digitaaliset kuvapuhelinpalvelut otettiin käyttöön ikäihmisten kotihoidossa. Tutkimus oli laadullinen, ja aineisto kerättiin ryhmähaastatteluina kahdesta eri organisaatiosta keväällä 2018. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Tutkimustulosten mukaan hoitohenkilökunta odotti digitaalisen muutoksen johtamiselta muutoksen suunnitelmallisuutta, omia vaikuttamismahdollisuuksia sekä tuen ja kannustuksen saamista. Lähiesimiesten kokemukset digitaalisen muutoksen onnistuneesta johtamisesta olivat muutoksen suunnitelmallisuus, omat tehtävät muutoksessa ja muutoksessa jaksaminen.

Tutkimuksen tuloksista muodostui digitaalisen muutoksen johtamisen malli terveydenhuollossa. Toimintamallissa esitellään seitsemän keskeistä tekijää, joiden avulla voidaan edistää digitaalisen muutoksen käyttöönottoa terveydenhuollossa. Tutkimustulosten valossa osallistuminen muutoksen suunnitteluun ja toteutukseen on merkittävä asia sekä hoitohenkilökunnan että esimiesten näkökulmasta. Tämän tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää, kun johdetaan digitaalisten palvelujen käyttöönottoa. Tutkimuksen tulokset voivat edistää digitaalisen muutoksen toteutumista.

Finnish population is aging and demand for health services is growing. Nursing resources cannot be increased limitlessly and therefore new ways to provide services in the health care are needed. One way to develop healthcare services safely is through digital services. The transformational leadership has been widely explored, but supervisees’ views on that have been less studied.

The purpose was to describe supervisees’ expectations of transformational leadership when preparation is launched for a digital appointment system in relation to children and teenagers’ health care services. Additionally, the study was aimed at describing the supervisors’ experiences of transformational leadership in relation to introduction of digital videophone-services for elderly people in domiciliary care.

This study focuses on the theory of change management and the theory of digital services. The study was qualitative in nature and the data were collected through group interviews including two separate organizations during spring 2018. The questions of the interviews were progressed by themes. The data were analyzed by means of inductive content analysis.

According to the results supervisees’ expected support, participation and planning. Supervisors’ experiences of transformational leadership were planning, tasks and coping with change. Seven essential parts formed the results of the study. These results are outlined in the model of operation. The results can be exploited when managing the introduction of digital services.