Positiivisen palauteraportointimallin käyttöönotto Itä-Uudenmaan Pelastuslaitoksella

Abstract

Positiivisen palautteen merkitystä työhyvinvoinnille ja työsuorituksen parantumiselle on alettu tutkia erityisesti hoitoalalla yhä enemmän. Perinteinen virheiden kautta oppiminen on antamassa sijaa myös onnistumisten tutkimiselle. Onnistumisia tapahtuu huomattavasti useammin kuin virheitä, joita voidaan pitää poikkeustapauksina. Esimies on avainasemassa palautteen annossa, mutta vertaistuki ja palaute kolleegoilta vaikuttaa yhtä lailla oppimiseen ja motivaation parantumiseen. Työhyvinvointi on samalla tärkeässä asemassa potilasturvallisuuden parantamiselle, sillä tyytyväinen työntekijä tekee työnsä hyvin ja huolella.

Iso-Britanniassa lastensairaalassa kehitetty positiivisen palauteraportointimallin Learning from Excellencin (LFE) käyttöönottoa on kokeiltu ensihoidon puolella Suomessa jo Varsinais-Suomen Pelastuslaitoksella. LFE-palautteessa raportoidaan, kuka on toiminut erinomaisesti, miten on toimittu ja kuinka hyvää toimintaa voitaisiin jatkossa hyödyntää. Opinnäytetyön tavoitteena oli ottaa käyttöönLFE Itä-Uudenmaan pelastuslaitoksen ensihoidon henkilöstölle.

Käyttöönotto toteutettiin lyhyellä työvuorokoulutuksella, jota seurasi kahden kuukauden pilotointijakso. Tämän jälkeen toteutettiin seurantakysely, jonka tavoitteena oli kartottaa pilotoinnin onnistuminen, kokemukset palauteraportointimallin käytöstä, sekä sen tarpeesta pysyvänä työkaluna positiivisen palautteen annolle. Seurantakyselyn tulosten perusteella tehtiin päätös ottaa LFE pysyväksi toimintamalliksi ensihoidon työhyvinvoinnin kohottamisen sekä potilasturvallisuuden parantamisen välineeksi.

Positiivisilla palautteilla pystyttiin nostamaan esiin hyviä yksilösuorituksia, mutta myös yhteistyöhön, toimintatapoihin sekä työhyvinvointiin liittyviä aspekteja. Palautteet jaettiin sisältöjen perusteella eri kategorioihin, jotta niitä pystyttäisiin jatkossa hyödyntämään koulutuksissa sekä lähiesimiesten kanssa käytävissä palautekeskusteluissa.

Käyttöönotto johti siihen, että LFE päätettiin ottaa käyttöön koko pelastuslaitoksen henkilöstölle, ensihoidon hyvien tulosten ansiosta. LFE on osa laajempaa hanketta parantaa henkilöstön työhyvinvointia koko pelastuslaitoksella.

The effects of positive feedback on occupational well-being and the capabilities to carry out one’s duties has become a popular research topic in the field of healthcare. The traditional way of viewing mistakes and errors as a learning method is slowly giving way to studying success instead. Success and wanted outcomes are more common than errors or mistakes which are considered anomalies. Supervisors are in a key position when it comes to delivering feedback, but peer support and peer feedback also have a great impact on enhancing learning and motivation. Occupational well-being is invaluable when considering patient safety, since content employees do their job well and with care.

A pediatric hospital in Great Britan has developed a positive feedback report model, Learning from Excellence (LFE) which has already been in use at the fire departement of Southwest Finland. LFE is based on defining; who has done something excellent, what it was, and how could that excellence be further utilized. The objective of this thesis was to implement LFE among the emergency medical staff at the Fire departement of Eastern Uusimaa.

The implementation commenced with a short shift education followed by a two-month piloting period after which a follow-up questionnaire was conducted. The purpose of the follow-up was to define if the pilot was successfull and gather information about experiences and possible problems with the reportmodel, and to ascertain if LFE should become a permanent tool as a positive feedback delivery system to ensure occupational well-being and patient safety. The positive feedback reports consisted of descripions of excellent individual performances, but also co-operation, good procedures and aspects on occupational well-being. The reports were divided into different categories based on their substance, so they could be further utilized in training or as useful information for performance evaluation conducted by supervisors.

The implementation and good results thereof led to a decision to implement LFE among the entire personnel of the Fire Departement. LFE is part of a bigger project to enhance occupational well-being for the whole organization.