Productisation of web design services : streamlining the process of ordering and developing websites

Abstract

The purpose of this thesis was to productise the web design service of the commissioning company, and more specifically, streamline the process of ordering and developing websites. The aim was to design and implement an easy to use order and development process for websites, that was co-created with customers and could be further built-upon in the future by the commissioning company.

To reach its aims, the thesis first introduced the theoretical framework of human-centred design to help in navigating the design process that was completed as part of the second phase of the thesis, the quantitative research into the ordering process that was based on an order form designed to automate many of the time intensive and costly meetings and other forms of more traditional communication involved in the web design process’ beginning.

The quantitative research was conducted in three stages, with the first stage having been the development of an initial order form based on the existing experience and knowledge of the commissioning company about the information required to build a website for a customer. Four customers submitted the order form and received the first version of their website, after which feedback was gathered. The second stage introduced two new order forms, the first of which was based on the initial form having been improved upon using the theoretical framework and insights gained previously in the thesis. The second form in stage two was an improvement on the initial form made based on the feedback that was gathered from the customers in stage one. Two separate sets of four customers submitted the forms and their feedback was gathered.

Finally, stage three of the research process was to build and test a fourth and final order form based on the feedback of all eight customers from stage two, which was then submitted by a further four customers, and whose feedback was gathered and analysed to find out whether the thesis had succeeded in building an easy to use order and development process for websites.

The results showed that customers preferred to have personalised human contact during the order process over automation, however, the aim was completed as the ordering and development process was easy to use and the commissioning company decided to use it in their service as a form to gather initial project details upon which the first version of the website can be efficiently built by a developer of theirs.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa sen toimeksiantajan verkkosivustoja tarjoava palvelu tehostamalla verkkosivustojen tilaamista ja kehittämistä. Tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa helppokäyttöinen tilaus- ja kehittämisprosessi verkkosivustoille, joka suunniteltaisiin yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Prosessin täytyi myös olla toimeksiantajan jatkokehitettävissä tulevaisuudessa.

Opinnäytetyö lähestyi prosessin suunnittelua ja toteutusta ensin ihmislähtöisen suunnittelun ja sen käsittämien metodologioiden kautta, jonka jälkeen, käyttämällä hyödyksi laadullista tutkimusta, suunniteltiin ja toteutettiin verkkosivustojen tilaus- ja kehittämisprosessi.

Laadullinen tutkimus toteutettiin kolmessa vaiheessa. Ensimmäinen vaihe koostui tilauslomakkeen luomisesta, jonka pohjana käytettiin toimeksiantajan olemassa olevaa kokemusta ja tietotaitoa verkkosivustojen suunnittelusta, ja niiden toteuttamiseen vaadittavista pohjatiedoista, jotka asiakkaalta tulee kerätä. Neljä asiakasta täytti lomakkeen, ja heille toimitettiin ensimmäinen versio verkkosivustosta heidän tilauslomakkeellaan antamien tietojen perusteella, jonka jälkeen kerättiin palaute ja kokemukset lomakkeesta ja sen toimivuudesta. Seuraavassa vaiheessa luotiin kaksi tilauslomaketta, joista ensimmäinen pohjautui ensimmäiseen lomakkeeseen, ja sitä paranneltiin opinnäytetyön teoriaosuudessa saatujen oppien kautta. Toinen lomake pohjautui myös ensimmäiseen lomakkeeseen, mutta sen parantelu pohjautui ensimmäisestä lomakkeesta kerättyihin palautteisiin ja kokemuksiin. Tämän jälkeen kahdeksan asiakasta täyttivät lomakkeet, neljä asiakasta lomaketta kohden, ja heiltä kerättiin palautteet ja kokemukset tilauksen sekä sivuston ensimmäisen version toimituksen jälkeen.

Lopulta kolmannessa vaiheessa luotiin neljäs tilauslomake toisen vaiheen lomakkeiden palautteiden ja kokemusten perusteella, jonka täytti neljä asiakasta, ja joiden palautteet ja kokemukset kerättiin myös tilauksen sekä ensimmäisen sivustoversion jälkeen.

Näiden viimeisten palautteiden ja kokemusten analysoinnin perusteella todettiin opinnäytetyön onnistuneen tavoitteessaan luoda helppokäyttöinen tilaus- ja kehittämisprosessi verkkosivustoille, joskin palautteista ja kokemuksista havaittiin myös asiakkaiden halu henkilökohtaiseen, ihmistenväliseen viestintään tilauslomakkeen täyttämisen jälkeen. Havaintoa hyödynnettiin palvelun kehittämiseksi asiakkaiden toivomaan suuntaan.