E-aineistojen näkyvyys ja löydettävyys kirjastoissa ja Ellibs-kirjastopalvelun käytettävyys

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin e-aineistojen mainostusta, e-kirjojen ja e-äänikirjojen löydettävyyttä sekä Ellibs-e-kirjastopalvelun käytettävyyttä. E-aineistojen mainos-tusta kirjastojen fyysisissä tiloissa tutkittiin mystery shopping -menetelmällä Ro-vaniemen kaupunginkirjastossa, Tampereen pääkirjasto Metsossa ja Pasilan pääkirjastossa. E-kirjojen ja e-äänikirjojen sekä Ellibsin käytettävyyttä tutkittiin ko-ko maan laajuisesti verkossa julkaistulla kyselyllä.

Haamuasioinnin tavoitteena oli selvittää, miten valituissa tutkimuskirjastoissa tällä hetkellä mainostetaan erilaisia e-aineistoja. Kyselyn tavoitteena taas oli selvittää kuinka kirjastojen asiakkaat hakevat e-kirjoja sekä e-äänikirjoja ja kuinka helppo-na he aineiston löytämisen kokevat. Kyselyn toinen tavoite oli selvittää miten El-libsin käyttäjät kokevat palvelun käytettävyyden ja löytyykö palvelusta jotain mitä pitäisi kehittää.

Haamuasioinnin tuloksista kävi ilmi, että kaikissa kirjastoissa oli esillä ainakin muutamia mainoksia eri e-aineistoista. Mainosten määrä kuitenkin vaihteli eri kir-jastoissa. Tuloksista käy ilmi myös se, että kirjastot ovat panostaneet kirjaston ti-loissa tapahtuvaan mainontaan eri tavoilla. Esimerkiksi Tampereen kirjastossa vaikutti siltä, että mainostusta oli selvästi mietitty ja suunniteltu. Sen sijaan Rova-niemen kaupunginkirjastossa sekä Pasilan pääkirjastoissa tällainen samanlainen suunnitelmallisuus ei ollut nähtävissä kaikkien mainosten osalta.

Kyselyn tuloksista kävi ilmi, että vastaajat ovat yleisesti kokeneet, että e-kirjojen löytäminen on helppoa ja myös Ellibsin käytön koetaan sujuvan melko hyvin. Ky-selyn vastauksista nousi kuitenkin esille muutamia Ellibsiin liittyviä kehitystoivei-ta. Näitä olivat esimerkiksi aineiston parempi asiasanoitus ja luettelointi, haku- ja rajaustoimintojen toimivuuden ja yhteiskäytön parantaminen sekä Ellibsin käyttö-ohjeiden päivittäminen selkeämmiksi.

This thesis studied the advertisement of e-resources, the ease of finding e-books and e-audiobooks, and the usability of the Ellibs Library Service. In the study, the advertisement of e-resources was studied at the City Library of Rovaniemi and at the main libraries of Tampere and Pasila using mystery shopping as the research method. The usability of e-books, e-audiobooks, and Ellibs was studied with a nationwide survey.

The goal of mystery shopping was to find out how different e-resources were ad-vertised by the selected libraries. The goal of the survey was to find out how li-brary clients search for e-books and e-audiobooks, and whether they find it easy or difficult. Another goal was to find out what users think about the usability of Ellibs Library Service.

The mystery shopping conducted revealed that, at all of the libraries, there were at least some ads related to e-materials. The number of ads, however, varied be-tween the libraries. The results also show that the libraries had invested very dif-ferently in advertising. For example, it seemed that the main library of Tampere had really planned their advertising, while such methodicalness could not be seen at the City Library of Rovaniemi and the Main Library of Pasila.

The survey showed that the respondents usually found it easy to find e-books and e-audiobooks and quite easy to use the Ellibs Library Service. Yet, the survey also revealed a few suggestions for improvement for the Ellibs Library Service. For example, the users wished the Service improved their way of describing and cataloguing e-books and e-audiobooks. They also wished that the search and cropping functions were improved and the user instructions were updated.