Henkilökunnan käsityksiä akkreditoidusta laatujärjestelmästä : kyselytutkimus Tyksin kliinisen fysiologian osaston, isotooppiosaston sekä kliinisen neurofysiologian yksikön henkilökunnalle

Abstract

Akkreditoidun laatujärjestelmän avulla parannetaan muun muassa palvelun laatua, tutkimustulosten luotettavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Akkreditoitu laatujärjestelmä rakentuu yksilöllisesti osaston tarpeiden mukaan ja sitoo osaston henkilökunnan mukaan laatutyöhön.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Tyksin kliinisen fysiologian osaston, isotooppiosaston sekä kliinisen neurofysiologian yksikön henkilökunnan käsityksiä akkreditoidun laatujärjestelmän merkityksestä osana toimintaa ja jatkuvaa parantamista. Tämän opinnäytetyön tavoite on tuottaa tietoa akkreditoidun laatujärjestelmän vahvuuksista ja kehittämistarpeista. Tuloksien avulla voidaan kehittää osastojen laatujärjestelmiä.

Tutkimus toteutettiin Webropol -kyselyllä Tyksin kliinisen fysiologian osaston, isotooppiosaston sekä kliinisen neurofysiologian yksikön henkilökunnalle syyskuussa 2018. Kyselyssä oli Likert-asteikollisia väittämiä viideltä eri aihealueelta ja yksi avoin kysymys. Kyselyn vastaukset analysoitiin tilastollisin menetelmin sekä sisällönanalyysillä.

Vastausten perusteella laatujärjestelmän vahvuuksiksi nousivat yhtenäiset työskentelytavat, dokumentointi sekä toiminnan ohjaaminen, tarkkailu ja kehittäminen. Laatujärjestelmän kehittämistarpeiksi nousi laaduntarkkailun kuormittavuuden vähentäminen ja mielekkyyden lisääminen.

The accredited quality system improves quality of service, reliability of test results and customer satisfaction. The accredited quality system is individually customized to the needs of the department and it ties the departments personnel to the quality work.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out about the personnel’s understanding of the accredited quality system as a part of daily work and continuous improvement at Tyks' departments of clinical physiology, nuclear medicine and clinical neurophysiology. The aim of this bachelor’s thesis was to provide information on the strengths and development needs of the accredited quality system. The results can be used to improve the quality systems of the departments.

The study was conducted using the Webropol questionnaire for the personnel of the Tyks' clinical physiology, nuclear medicine and clinical neurophysiology departments in September 2018. The questionnaire consisted of Likert-scale claims from five different themes and an open question. The answers to the questionnaire were analyzed by using statistical methods and content analysis.

Based on the answers, the strengths of the quality system were similar working methods, documentation and controlling, monitoring and developing the work. The development requirements of the quality system were reducing the workload and increasing the meaningfulness of the quality control.