Digi-Seniorer : En undersökning om seniorernas internetanvändning

Abstract

Tjänster digitaliseras allt mera och flyttas till nätet. Tidigare skötte man sina ärenden vid olika lokaler, men nuförtiden finns nästan alla tjänster bakom skärmen där hemma. Hur går det med dem som inte vuxit upp med denna teknik, alltså seniorerna?

Detta arbete har gjorts i samarbete med föreningen Esbo svenska pensionärer. Syftet var att undersöka seniorernas användning av digitala apparater och internettjänster. Till digitala apparaterna har räknats datorn, pekplattan och smarttelefonen. Samtidigt har behovet och tillgången till hjälp kartlagts. Undersökningen har gjorts med en enkät, som har delats ut under flera tillfällen. Vissa föreningsrelaterade frågor har också ställts.

I den teoretiska delen tas det upp bakgrundsfakta till undersökningen, allt från apparaterna till enkäten som undersökningsmetod.

Totalt 263 seniorer deltog i enkätundersökningen som gjordes i september 2018. I slutet av arbetet presenteras resultaten. Av gruppen använde tre fjärdedelar åtminstone någon av de digitala apparaterna. De populäraste tjänsterna som används var nätbanken och e-posten. Majoriteten av seniorerna behövde medelmåttligt med hjälp med användandet av apparater. Fastän majoriteten använde digitala apparater, så blev pappersversionen det mest önskade sättet att få information om olika evenemang.

Palvelut digitalisoituvat yhä enemmän ja siirtyvät nettiin. Ennen asioitiin toimitiloissa mutta nykyään kaikki palvelut ovat kotona näytön takana. Miten käy heidän, jotka eivät ole kasvaneet tämän tekniikan kanssa, siis ikäihmisten?

Tämä työ on tehty yhteistyössä Esbo svenska pensionärer yhdistyksen kanssa. Työn tarkoitus oli tutkia ikäihmisten digitaalisten laitteiden ja internetpalveluiden käyttöä. Digitaalisiin laitteisiin on luettu tietokone, tabletti ja älypuhelin. Samalla on kartoitettu avun tarve ja saatavuus. Tutkimus on tehty kyselylomakkeella, joka on jaettu monessa tilaisuudessa. Tiettyjä yhdistykseen liittyviä kysymyksiä on myös tutkittu.

Teoreettisessa osuudessa on käsitelty taustatietoa tutkimukseen, aina laitteista kyselylomakkeeseen tutkimusmenetelmänä.

Yhteensä 263 ikäihmistä osallistui kyselytutkimukseen, joka tehtiin syyskuussa 2018. Työn loppupuolella esitellään tutkimustulokset. Ryhmästä kolme neljäsosaa käytti ainakin yhtä digitaalista laitetta. Suosituimmat palvelut olivat nettipankki ja sähköposti. Suurin osa ikäihmisistä tarvitsivat kohtalaisesti apua laitteiden käytössä. Vaikka enemmistö käytti digitaalisia laiteitta, oli paperiversio eniten toivottu tapa saada tietoa eri tapahtumista.

Services are digitized and moved to the internet. Previously people handled their errands at an office, but nowadays almost all services are behind the screen at home. How does it go for those who did not grow up with this technology, the seniors?

This work has been done in cooperation with the association Esbo Svenska Pensionärer. The purpose of the thesis was to study the use of digital devices and internet services among the elderly. To digital devices have been counted computers, tablets and smartphones. At the same time, the need for and access to assistance have been researched. This work has been conducted with a survey, which has been distributed on several meetings. Some association-related questions have also been asked.

In the theoretical part is included background facts, ranging from the devices to the use of surveys.

A total of 263 seniors participated in the survey conducted in September 2018. The results are presented at the end of the work. Of the group, three quarters used at least one of the digital devices. The most used services were banking and email. Most of the seniors needed moderate of help with the use of digital devices. Although most of the seniors used digital devices, the paper version was the most desired way to get information about different events.