Laadunhallintajärjestelmä tilausajobussiyritykselle : kohteena Grandellin Liikenne Oy

Abstract

Opinnäytetyöni käsittelee laadunhallintajärjestelmän tekemistä tilausajobussiyritykselle. Laadunhallintajärjestelmä on rakennettu uusimman standardin ISO 9001:2008 pohjalle. Järjestelmän tavoitteena on saada asiakkaat tietoiseksi yrityksen laatutasosta ja sen pyrkimyksistä jatkuvaan parantamiseen. Kohde yrityksen historia ja nykytila ovat tärkeitä, ja ne on käsitelty aivan opinnäytteen alussa, josta saa heti kuvan yrityksestä. Opinnäyte on rakennettu muilta osin käsittelemään laatua. Pääosa eli liite Laadunhallintajärjestelmä on suoraan standardista, jota muutettiin sen verran kuin on sallittua. Kun yritys ei tee suunnittelua, voidaan kohta 7.3 Suunnittelu ja kehittäminen poistaa standardista. Standardin seuraaminen laadunhallintajärjestelmää rakentaessa on tehty melko helpoksi. Kaikki asiat on hyvin ohjeistettu.

The thesis is about making a quality management system for a charter bus company. The Quality management system is based on the most recent standard ISO 9001:2008. The target is make customers aware of the company’s quality level and the attempts it makes towards continuous improvement The company in question has a long history. The history and the present state of the company are important and when introducing this information at first a good picture of the starting point can be given immediately. In other respects the thesis is build around quality. The main part of the quality management system derives directly from the standard with small changes. As the company is not doing design, it can ignore section 7.3 Design and development. It is made quite simple to follow the standard. Everything is well directed.