Sähköisten palveluiden kehittäminen Nokian kaupungin perhetyössä

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli kehittää sähköisiä palveluita Nokian kaupungin perhetyössä. Kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää onko tällaiselle palvelulle tarvetta asiakkaiden ja työntekijöiden mielestä, sekä millaisissa asioissa asiakkaat palvelua käyttävät ja miten työntekijät kokevat sosiaalisen median työvälineenä.

Kehittämisprojektini oli ajankohtainen, koska lapsi- ja perhemuutosohjelma LAPEN yhtenä osa-alueena oli kehittää sähköisiä palveluita. Tässä kehitystyössä Nokian kaupunki oli valinnut olla mukana.

Opinnäytetyöni oli toiminnallinen toteutus, jossa kehitettiin sähköistä kommunikointia perhetyössä ja kouluterveydenhuollossa sekä kerättiin tämän avulla tietoa palvelun käyttötarkoituksista ja -tarpeista, sekä työntekijöiden kokemuksista käyttää sosiaalista mediaa työvälineenä.

Opinnäytetyöni tuloksista selvisi että palvelun tavoittaneet asiakkaat seurasivat julkaisuja aktiivisesti ja toivoivat työntekijöiden päivittävän julkaisuja aktiivisesti. Tuloksista selvisi myös kehittämisen paikkoja tulevaisuuden sähköisen kommunikoinnin kehittämiselle.

My thesis was to develop electronic services in the family work of Nokia City. The aim of the development work was to find out whether there is a need for such a service in the minds of customers and employees, and in what kind of issues the customers use the service and how employees feel that social media is a tool.

My development project was timely because the child and family change program LAPE was one of the areas in which to develop electronic services. In this development, Nokia's city had chosen to be involved.

My thesis was a functional implementation that developed electronic communication in family work and school health care and collected information about the uses and needs of the service, as well as the employees' experiences of using social media as a tool.

From the results of my thesis I realized that the customers who served the service were actively following the publications and hoped that the employees would actively update their publications. The results also revealed development sites for the development of future electronic communication.