Premium-matkailijat kohderyhmänä : kansainvälisten asiakasprofiilien luominen Leville

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli määrittää Levin kansainvälisten premium-matkailijoiden asiakasprofiilit. Työ tehtiin toimeksiantona Levin Alppitalot Oy:n suunnitteilla olevalle hotellille. Tarkasti rajatun kohderyhmän asiakasprofiilit auttavat toimeksiantajaa kohdentamaan markkinointinsa esimerkiksi alan messuilla ja ne antavat suuntaviivat tilojen ja palveluiden suunnittelun tueksi. Prosessissa käytettiin tutkimusmenetelminä kvalitatiivista asiantuntijahaastattelua ja kvantitatiivista sähköistä kyselyä. Työn ulkopuolelle rajattiin hotellin liiketoimintasuunnitelma, sillä profiilien luominen on vasta osa hotellin liiketoimintasuunnitelman markkinointiosuuden pohjatyötä.

Asiantuntijahaastatteluista saatujen vastauksien perusteella hahmotettiin, millainen on Levin kansainvälinen premium-matkailija. Sähköisellä kyselyllä taas tarkennettiin mitä kyseiset matkailijat odottavat majoituskohteelta ja sen palveluilta. Tutkimustuloksena tulevalle hotellille määritettiin kolme premium-matkailijoiden asiakasprofiilia. Levin kansainvälisillä premium-matkailijoilla on eroavaisuuksia lähtömaiden ja palvelumieltymysten lisäksi muun muassa siinä, millaisia aktiviteetteja kukin profiilin edustaja haluaa kohteessa tehdä.

Työssä oli haastava määritellä premiumia, koska siitä on vaikea löytää riittävän pätevää lähdemateriaalia. Matkailualan toimijoiden haasteena on vaihteleva asiakaskunta, joiden käsitys premiumista muuntautuu jatkuvasti. Premiumia ei ole pelkkä hintataso ja siihen vaikuttaa ympäröivien tekijöiden lisäksi matkailijoiden omat kokemukset ja arvomaailma. Jatkotutkimuksena tulisi selvittää maittain ja yksityiskohtaisemmin premium-matkailijoiden tarpeita. Mielenkiintoista olisi myös selvittää matkailijoiden näkökulmasta premium-matkailun merkitystä. Näiden lisäksi olisi kiinnostavaa tutkia myös maittain luksusmatkailijoiden odotuksia ja toiveita matkailukohteesta.

The aim of this study was to examine which international premium tourists at Levi are the most noteworthy travel target groups for the hotel planned for Levin Alppitalot Oy. Strictly defined target groups and profiles will help the client in target marketing at trade fairs and will provide guidelines for designing premises and services. Qualitative expert interviews and quantitative electronic surveys were used as the main part of this process. This work excluded the actual business plan, as the creation of profiles is only one sector of the groundwork of the business plan’s marketing part.

Expert interviews led to an understanding of the type of international premium traveler as a customer. The electronic inquiry clarified what a premium traveler expects from their accommodation and activities. Based on the results of the research, three premium traveler customer profiles were created. Levi's international premium tourists have a distinctiveness in addition to the countries of origin and service preferences, among other things in the types of activities each representative of the profile wants to do.

The Premium, as a concept, is challenging and changing and that is why it is difficult to find sufficiently qualified reference material. The challenge for tourism entrepreneurs is the constantly changing customer base, whose perception of the concept premium is varying. Premium is not only the price level, but it is also influenced by the surrounding factors, as well as the customer’s own experiences of premium and set of values. A further study should explore in more detail the needs of premium tourists from different countries. It would also be interesting to clarify tourists’ opinion of premium level travelling. In addition to these, it would also be instructive to explore the expectations and wishes of luxury travelers from different countries.